Data Specialist Complaints Management

18 dagen geleden

Arbeidsvoorwaarden

Standplaats:
Landelijk / geen vaste standplaats
Dienstverband:
Vast contract
Opleidingsniveau:
WO
Aantal jaren werkervaring:
5-10 jaar

Functieomschrijving

Wil jij vanuit data helpen de bank te verbeteren? Dit is je kans. Klachtenmanagement zoekt een gedreven data-specialist die verantwoordelijk is voor het verzamelen, analyseren en weergeven van de klachtendata van de hele bank. Op basis van deze analyses worden er concrete vebeteringen gerealiseerd in het product- en dienstenaanbod van de bank.

Waar denk jij aan bij een volgende stap? Maak werk van je doelen en ontwikkel je zowel professioneel als persoonlijk. Vertel ons waarom dit bij jou past, wij luisteren graag.

Jouw functie is nieuw en dit betekent dat je mee bouwt aan de inrichting van de functie. Dit doe je samen met een collega. Jullie zijn met z'n tweeën verantwoordelijk voor het doorgronden van de klachten. Dit op zich is al een uitdaging. We zoeken iemand die op een creatieve en intelligente manier in staat is de data uit verschillende systemen te halen, te analyseren en dit te verwerken in rapportages. Wij rapporteren aan de Executive Committee en de verschillende business lines. Dit maakt het dat je werk complex en dynamisch is. Daarnaast heb je in deze rol een seniore rol naar de andere, nog aan te nemen, data-specialist. Dit betekent dat jij de senior bent qua inhoud en vaardigheden en hiermee de mensen om je heen beter maakt.

Klachtenmanagement is de afdeling binnen de bank waar de geëscaleerde klachten worden behandeld. Daarnaast is Klachtenmanagement (27 fte) verantwoordelijk voor het klachten- beleid en proces. De data specialisten vallen onder de subafdeling Business Advies, Rapportage & Stakeholder management. Deze afdeling bestaat uit 6 fte en kenmerkt zich door de hoge betrokkenheid en de samenwerkingsgerichtheid. Doel van de afdeling is het voorkomen van klachten op basis van onze overzicht en inzicht in de klachten.

Functie-eisen

Jouw profiel

- Je hebt een afgeronde WO-studie (bij voorkeur Econometrie, Marketing Intelligence óf Business Administration);
- Je hebt relevante werkervaring (minimaal 5 jaar) in een complexe, data-gedreven functie;
- Je bent creatief en ondernemend;
- Je bent gedreven, gepassioneerd & hebt een niet aflatende nieuwsgierigheid voor het ‘data’ vakgebied;
- Je bent factbased en hebt sterke analytische vaardigheden;
- Je hebt gedegen kennis van SQL en CI tooling (bij voorkeur met SAS CI Studio/Enterprise Guide/Miner);
- Experimenteren en testen met data zit in jouw DNA.

Een werkomgeving waarin samenwerken, plezier en de wil om klachten verminderen, centraal staan.

Bij ABN AMRO zetten we onze kennis, kunde en ons netwerk in voor klanten. Zodat zij op basis van verantwoorde beslissingen hun doelen kunnen bereiken. In Nederland en daar buiten. Hierbij staat klantbelang altijd voorop. We willen dat klanten onze producten begrijpen en verkopen soms 'nee' als het risico van een product voor een klant te groot is. Klantbelang is ook: helder communiceren en slimme oplossingen bedenken die echt het verschil maken. Dat is ons doel.

Ben je geinteresseerd solliciteer dan online. Neem contact op met Hans Tieben op 0630319790 of/en hans.tieben@nl.abnamro.com

Reageer direct

Om te solliciteren op deze vacature kun je gebruik maken van de contactgegevens op deze pagina of door in te loggen in je account.

Log in of meld je aan