Segment Owner Mass Retail

Je ambitie: verrassen van al onze klanten en prospects met proposities waar ze zelf niet aan hebben gedacht en waarmee ze succesvol worden.

Met het team hebben we als doel richting te geven aan en het realiseren van een bank van morgen en overmorgen die vertrekt vanuit de klant en waar onze klanten ambassadeur van kunnen zijn. Dit doe je door pro-actief de trends en ontwikkeling te volgen in de markt en te luisteren naar onze klanten ten einde een financiële trendsetter te worden in het belang van klanten.

Waar denk jij aan bij een volgende stap? Maak werk van je doelen en ontwikkel je zowel professioneel als persoonlijk. Vertel ons jouw verhaal. Wij zijn benieuwd!

29 dagen geleden

Arbeidsvoorwaarden

Standplaats:
Amsterdam, Noord-Holland
Dienstverband:
Vast contract
Uren per week:
32 - 40 uur
Opleidingsniveau:
HBO, WO
Aantal jaren werkervaring:
5-10 jaar

Functieomschrijving

Je werk

Jij bent verantwoordelijk om voor onze 2,5 miljoen klanten binnen het Mass Retail segment een nog betere klantbeleving te creëren en de draai naar digitaal nog verder te brengen. Dit allemaal zo cost efficient mogelijk. Dit bereik je door een uitstekende basisverlening en door een nog slimmere online customer experience te creëren. Binnen de afdeling Customer Experience ben je hiervoor aan het juiste adres. Deze plek is namelijk het centrum voor klantdata en inzichten, waar de stem van de klant wordt vertaald naar relevante proposities. Als Segment Owner Mass Retail stuur je een multidisciplinair team aan met daarin een experiment leader, proposities marketeers, customer journey consultants, een data analist en een onderzoek specialist. Allemaal toppers binnen hun expertise en samen zorgen jullie ervoor dat je onze klanten écht meerwaarde kunt bieden. Je werkt nauw samen met collega’s uit product grids, digital banking en personal banking ten einde te komen tot de beste oplossingen voor onze klanten.

Concreet betekent het dat je verantwoordelijk bent voor de ontwikkeling en performance van het klantsegment Mass Retail. Met je segmentteam start je de dag met een dagstart waarin je de back log van activiteiten met elkaar doorneemt. Deze activiteiten hebben jullie gezamenlijk bepaald en geprioriteerd in een segmentplan dat jullie hebben opgesteld vanuit behoeften van de klant en kansen voor de bank. Regelmatig hebben jullie een segment sync waarin jullie collega’s vanuit andere organisatieonderdelen richting geven vanuit de stem van de klant en kansen voor de bank, maar ook feedback ophalen vanuit de expertise en activiteiten van collega’s bij onder andere product grids en digital banking.

Je werkomgeving

ABN AMRO Customer Experience is verantwoordelijk voor het enthousiasmeren van onze (toekomstige) klanten om in de volle breedte gebruik te maken van onze dienstverlening en het laten ervaren van een positieve klantbeleving. Dat wordt bereikt door het ontwikkelen van aantrekkelijke proposities, het creëren van optimale customer journeys en een proactieve benadering en binding van onze (toekomstige) klanten met persoonlijke en relevante boodschappen.

Werken bij ABN AMRO betekent nog beter worden in wat je doet. Wij begrijpen klanten, vertalen hun ambities naar gemeenschappelijk succes en verdienen zo vertrouwen. We willen dat onze klanten onze producten begrijpen. Dat betekent dat we soms 'nee' verkopen als het risico van een product voor een klant te groot is. Klantbelang is ook: een overzichtelijk productaanbod bieden. En: helder communiceren. Bankieren is ons vak, de wereld onze uitdaging.

Functie-eisen

Je profiel

Jij bent een marketeer in hart en nieren, met ervaring en passie voor het customer experience vak en bent bekend met klantgerichte verbetermethodieken zoals customer journeys, NPS, design thinking en lean start up. Je bent gewend CX ontwikkelingen te vertalen naar concrete verbeterplannen. Je bent gedreven om vanuit jouw klantbelevings expertise onze dienstverlening écht te verbeteren en van onze klanten ambassadeurs te maken. Je bent ondernemend en bent in staat verbinding te zoeken tussen verschillende afdelingen. Je inspireert collega’s met jouw visie op klantbeleving.

Denk je dat je bij ons past? Check je profiel:

• HBO/ academisch werk- en denkniveau (voorkeur Marketing) en minimaal 5 relevante ervaringsjaren
• Affiniteit met retail in combinatie met customer journey denken
• Bewezen track record in het realiseren van resultaten en vernieuwing binnen een klantsegment
• Ervaring in het leiden van een multidisciplinair team
• Extensieve kennis en ervaring van agile werken, lean startup, design thinking
• Ervaring binnen een corporate omgeving

Solliciteren?

Middels onderstaande knop kun je direct solliciteren op deze vacature.

Reageer op deze vacature