Usability Expert

Ben jij de Usability Expert die het UX lab door ontwikkelt naar een UX research center en de UX designers helpt om bankieren begrijpelijk, inzichtelijk en zelfs leuk te maken voor onze miljoenen klanten?

Geld is een groot, emotioneel deel van het leven en ook nog eens heel complex. Ondertussen verandert de manier waarop we bankieren met de dag. Daarom zijn we binnen Digital Banking met een grote club van bevlogen professionals continue bezig om betekenisvolle nieuwe oplossingen te ontwikkelen voor onze klanten. Binnen de bank is het heel duidelijk dat killer UX een voorwaarde is om het verschil te maken en daarom valideren we alles wat we doen voortdurend met onze klanten. We hebben een in house usability lab en een ‘pop up lab’ om op locatie te testen. Ook hebben we vele mogelijkheden om klantonderzoek te doen, zoals klantpanels, remote testing, en we hebben veel, heel veel data. Zo veel data dat de UX designers jouw expertise heel goed kunnen gebruiken: het UX lab wordt steeds meer een UX research center dat de UX designers voedt bij alles wat ze doen en op treedt als het geweten van de klant.

Denk je dat je bij ons past? Vertel ons jouw verhaal. We zijn benieuwd! Als je goed bent, kun je bij ons beter worden. Dit is je kans om de professional te worden die je wilt zijn.

16 dagen geleden

Arbeidsvoorwaarden

Standplaats:
Amsterdam, Noord-Holland
Dienstverband:
Vast contract
Uren per week:
32 - 40 uur
Opleidingsniveau:
HBO
Aantal jaren werkervaring:
2-5 jaar, 5-10 jaar

Functieomschrijving

Je werk

Je werkt samen met andere usability experts in het UX research lab en bent verantwoordelijk voor het adviseren van UX designers over het valideren met klanten, in de breedste zin van het woord; wat kun je uit bestaande data halen, welke testmethode past het best, hoe je data interpreteert, etc. Je voert tests uit, in ons eigen lab of op locatie met het pop up lab.

Je bent op die manier het geweten van de klant voor de 30+ ontwerpers die er zitten, maar ook richting de rest van de organisatie. Je pakt het podium wanneer dat nodig is om te vertellen over het belang van testen, maar ook over de belangrijke uitkomsten van de onderzoeken. Je voelt je verantwoordelijk dat de bevindingen die je doet worden opgepakt en gaat daar achteraan.

De ontwerpers werken agile en pragmatisch, wat maakt dat je het te testen prototype vaak niet een week van te voren al kunt bestuderen. Je haalt daarom pro actief bij ontwerpers de plannen op en maakt duidelijke afspraken met ze. Als het nodig is, kun je ook pragmatisch omgaan met de situatie, je raakt hier niet snel van in de stress.

Je zult ontwerpen testen voor particuliere en kleinzakelijke klanten, denk aan www.abnamro.nl, internet bankieren, mobiel bankieren, en diverse apps, waaronder Grip, Tikkie en de Wallet. Dit maakt dat je een heel compleet beeld krijgt van ons ‘eco systeem’ en daardoor zal je al snel dé persoon zijn die het totaalbeeld heeft van alles wat we doen en hoe klanten hierop reageren.

Je werkomgeving

Het online bankkantoor voor particuliere en kleinzakelijke klanten wint terrein. Met nieuwe en verbeterde service bereiken we straks meer klanten dan ooit, volledig via alle digitale kanalen. De bank van morgen vraagt dus om een digitale mindset. Daarom hebben we sinds 2015 een zelfstandige, nieuwe tak voor in het leven geroepen: ‘Digital Banking’. Gerund door bevlogen professionals die allemaal hetzelfde willen: zinvol en inhoudelijk spannend werk dat bijdraagt aan het financiële succes van onze particuliere en kleinzakelijke klanten.

We bieden

Bij Digital Banking krijg je de kans om je stempel te drukken op een bedrijfsonderdeel in ontwikkeling. Afwisselend en innovatief werk dus. De toekomstvisie staat als een huis, met de invulling gaan we nu concreet aan de slag. Van één ding ben je zeker: je stapt aan boord bij een ervaren Nederlands A-merk met een sterke online positionering. Vanaf dag één heb je de kans om je uitgewerkte ideeën te testen, bijvoorbeeld in ons eigen UX lab. En meer dan genoeg traffic om snel effect van je werk te zien. Alles wat we co-creëren zou zomaar eens de volgende e-Commerce best practice kunnen worden. Je werkt samen met bevlogen toppers binnen en buiten de bank die allemaal hetzelfde willen: spannend en zinvol werk dat bijdraagt aan het financiële succes van particulieren en kleine ondernemers.

ABN AMRO hecht veel waarde aan persoonlijke ontwikkeling en biedt je daarom veel verantwoordelijkheid en ruimte voor ondernemerschap. Zo kun je uitgroeien tot de professional die je wilt zijn, samen met collega’s die jouw drive en visie delen. Uiteraard hoort daar een goed salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden bij. Een jaarsalaris van maximaal 65K all-in (inclusief vakantietoeslag, 13e maand en prestatiepremie) o.b.v. een 40-urige werkweek, inschaling op basis van ervaring en kennis. Daarnaast zijn secundaire arbeidsvoorwaarden voor een groot deel flexibel en zelf samen te stellen.

Bij ABN AMRO zetten we onze kennis, kunde en ons netwerk in voor klanten. Zodat zij op basis van verantwoorde beslissingen hun doelen kunnen bereiken. In Nederland en daarbuiten. Hierbij staat klantbelang altijd voorop. We willen dat klanten onze producten begrijpen en verkopen soms ‘nee’ als het risico van een product voor een klant te groot is. Klantbelang is ook: helder communiceren en slimme oplossingen bedenken die echt het verschil maken. Dat is ons doel.

Functie-eisen

Je profiel

Voorop gesteld: je bent een goede onderzoeker. Je kent de methoden en hebt je de skills die nodig zijn om een de onderzoeksvraag te beantwoorden. Je bent een echte teamspeler, zoekt mensen pro actief op en geeft gevraagd en ongevraagds advies. Je werkt gestructureerd, maar als het nodig is kun je ook pragmatisch zijn, je ziet wat er moet gebeuren en kunt veel ballen hoog houden. Daarnaast heb je natuurlijk affiniteit met de producten die we ontwikkelen. Een nieuwsgierige digital die zich continu ontwikkelt. Dat ben jij.

Denk je dat je bij ons past? Check je profiel:

• een goede beheersing van de Nederlandse taal is een vereiste;
• bij voorkeur een hbo of wo-opleiding in psychologie, sociologie, human interaction, communicatie of interaction design;
• 2-5 jaar werkervaring in het vakgebied;
• ruime ervaring met diverse kwalitatieve usability testing methodieken;
• ervaring met kwantitatieve technieken, zoals A/B testen, surveys, etc;
• je bent data-driven;
• je weet je boodschap te verkondigen op een duidelijke, maar plezierige manier en weet hiermee mensen te beïnvloeden;
• je bouwt bruggen tussen verschillende afdelingen;
• je bent een goede regelaar en hebt de juiste skills om het UX research center continue te vernieuwen en goed aan te laten sluiten op de agile manier van werken.

Solliciteren?

Middels onderstaande knop kun je direct solliciteren op deze vacature.

Reageer op deze vacature