1. Vacatures
  2. Projectmanager Dienstverlening

Helaas, deze vacature staat inmiddels niet meer online

Kijk gerust verder naar andere vacatures.

Projectmanager Dienstverlening

Wil jij bijdragen aan de ontwikkeling en vernieuwing van de dienstverlening voor alle Amsterdammers? En heb je minimaal 5 jaar ervaring als projectleider van strategische en/of tactische projecten? Dan zoeken wij jou!

4 maanden geleden

Arbeidsvoorwaarden

Standplaats:
Amstel, Amsterdam, Noord-Holland
Dienstverband:
Vast contract
Uren per week:
32 - 36 uur
Salarisindicatie:
€ 5872 per maand
Opleidingsniveau:
WO
Aantal jaren werkervaring:
10-15 jaar, 2-5 jaar, 5-10 jaar

Functieomschrijving

Projectmanager Dienstverlening
32-36 uur per week
Vacaturenummer: 10014161

In het kort
  • Bijdragen aan de ontwikkeling en vernieuwing van de dienstverlening voor alle Amsterdammers.
  • Werken aan verschillende projecten waarbij je jouw expertise inzet om ons verder te helpen het contact tussen de gemeente en de Amsterdammer zo laagdrempelig mogelijk te maken.

Zo draag je bij aan de gemeente Amsterdam
Dienstverlening: de plek met expertise over het contact met alle Amsterdammers. We beantwoorden vragen en leveren diensten en producten van de gemeente Amsterdam aan de burgers en ondernemers. Dit doen we via de balie, telefoon en online. We zijn verantwoordelijk voor 8 Stadsloketten, het Contact Center Amsterdam (14 020), het Actie Service Centrum, online formulieren op amsterdam.nl, webcare op social media en post. Wij willen in verbinding staan met alle Amsterdammers waarbij we werken vanuit een nieuw dienstverleningsconcept. Dit houdt in dat wij persoonlijke, eenvoudige en toegankelijke dienstverlening willen bieden aan álle Amsterdammers. Zo dragen wij bij aan het leveren van excellente dienstverlening aan burgers bewoners, ondernemers en bezoekers van de gemeente Amsterdam.

De functie
We verbeteren continu onze dienstverlening. Zo ontwikkelen we nu Mijn Amsterdam. Een persoonlijk digitaal portaal waar elke Amsterdammers 24/7 terecht kan voor inzage in hun persoonlijke gegevens. En meldingen van overlast kunnen nu 24 uur per dag online en telefonisch worden gemeld bij ons Actie Service Centrum. We werken hier nauw samen met handhaving en andere partijen in de gemeenschappelijke meldkamer. Maar we zorgen ook dat onze dienstverlening inclusief is voor alle Amsterdammers. Met nieuwe technieken onderzoeken we of we de Amsterdammer ook op andere manieren kunnen bereiken.

Als projectmanager Dienstverlening heb je dus een veelzijdige functie waarin je ervoor zorgt dat opdrachten voor vernieuwing van de gemeentelijke dienstverlening ontworpen en geïmplementeerd worden. Je voert projecten voor alle kanalen en onderdelen binnen het werkveld Dienstverlening uit (Actie Service Centrum, CCA, loketten en de digitale kanalen). Hierbij werk je samen met ketenpartners. Dat zijn meestal de directies van de gemeente, maar kunnen ook landelijke partijen waarmee we de dienstverlening vernieuwen. Je krijgt dan te maken met keten brede proces- en organisatieveranderingen, vaak gecombineerd met de ontwikkeling of verbetering van ondersteunende digitale informatievoorziening.

Dit doe je op een gemiddelde werkdag
  • Maken van heldere projectplannen.
  • Opstellen plan van aanpak voor implementatie.
  • Zorgen dat de klantbehoeften mee worden gewogen in het ontwerp en de implementatie.
  • Informeren van betrokken partijen over de voortgang.
  • Opstellen van (financiële) rapportages.
  • Verantwoordelijk tot en met de implementatie waarbij je nauw samenwerkt met een projectleider implementatie en de overdracht naar de collega’s die verantwoordelijk zijn voor het beheer binnen de afdeling Operations Support (binnen de directie dienstverlening).

Dicht bij de Amsterdammers
Werken voor Amsterdam betekent werken voor ruim 850.000 Amsterdammers. We zorgen ervoor dat Amsterdam een aantrekkelijke hoofdstad is en blijft. Waar het fijn is om te wonen, te werken en naar school te gaan. Met ruimte voor ondernemers en bezoekers. Werken voor Amsterdam doen we met zo’n 19.000 verschillende collega’s. Die zichzelf steeds weer uitdagen en zich ontwikkelen, om samen met de Amsterdammers het beste voor de stad te doen. Samen, met trots en vooral met hart voor de stad. Wil je nog meer weten over werken bij gemeente Amsterdam? We laten graag onze medewerkers aan het woord: verhalen van onze medewerkers.

De organisatie
Onze organisatie bestaat uit de afdelingen Stadsloketten, Contact Center Amsterdam (CCA), Actie Service Centrum, Operations Support, Onderzoek & Ontwikkeling en Organisatie & (bestuurs)advies. We zijn onderdeel van het cluster Dienstverlening en Informatie. Dit cluster heeft de vraag van de stad van vandaag én morgen voorop staan. Het cluster levert excellente dienstverlening aan burgers bewoners, ondernemers en bezoekers van de gemeente Amsterdam en voorziet in overzicht, kennis en integrale duiding van informatie.

Kijk hier voor een filmpje over het nieuwe dienstverleningsconcept.

Functie-eisen

Dit breng je mee
Al onze collega’s verschillen. In functie, leeftijd, afkomst, karakter, dromen en hobby’s. Daar zijn we trots op, want al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze stad. Dus wie jij ook bent, je bent welkom binnen onze gemeente. Voor deze functie projectmanager dienstverlening zien we ook graag:
  • Wo-werk- en -denkniveau.
  • Minimaal 5 jaar ervaring als projectleider van strategische en/of tactische projecten.
  • Minimaal 3 jaar ervaring met projecten op het snijvlak van klant, business en ICT.
  • Ervaring met Prince2 en werken binnen een agile omgeving.
  • Een goed gevoel voor cijfers.
  • Ervaring in customer operations management en ervaring in een grote gemeente, liefst G4 of een grote uitvoerende overheidsinstelling is een pre, maar niet noodzakelijk.
  • Dat je hoofd- en bijzaken kunt onderscheiden, een vraagstelling in onderdelen kunt uitsplitsen en logische verbanden legt tussen de verschillende deelaspecten.
  • Dat je laat blijken goed geïnformeerd te zijn over vakinhoudelijke, organisatorische, maatschappelijke, politieke ontwikkelingen of andere omgevingsfactoren. Je weet deze effectief te benutten voor de organisatie.
  • Dat je een constructieve bijdrage levert aan het gezamenlijk resultaat, in het bijzonder aan de sfeer en de relaties binnen het team.
  • Dat je relaties opbouwt met klanten en andere partners. Je onderhoudt en benut ze.
  • Dat je concrete doelen als uitgangspunt neemt voor het eigen gedrag en je hieraan vasthoudt totdat het doel bereikt is.
  • Dat je van nature invloed uitoefent op mensen en situaties, gericht op acceptatie en het overwinnen van weerstanden. Je communiceert ideeën duidelijk en stellig.

Goed voor Amsterdam. Goed voor jou.
Als projectmanager dienstverlening kom je ons 32-36 uur per week versterken en kun je rekenen op:
  • Een bruto maandsalaris tussen € € 4.279,en € 5.872 (schaal 12) op basis van een 36-urige werkweek. Het exacte salaris wordt afgestemd op de opleiding, kennis en ervaring die je meebrengt.
  • Een arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar met mogelijkheid op vast contract indien je nog niet in dienst bent bij gemeente Amsterdam.
  • Een arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar met mogelijkheid op vast contract indien je reeds werkzaam bent bij gemeente Amsterdam en je hebt nog geen vast contract.
  • Het behouden van je huidige arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd binnen gemeente Amsterdam en daarbij overplaatsing, indien je reeds werkzaam bent bij gemeente Amsterdam en een vast contract hebt.

*interne vacatures zijn opengesteld voor gemeentepersoneel en uitzendkrachten die minimaal 6 maanden achtereenvolgens voor de gemeente Amsterdam werken. Op externe vacatures kan iedereen solliciteren.
  • Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden. Met onze interne expertise voor algemene opleidingen, maatwerkontwikkeltrajecten en begeleiding in het werk kan je jezelf blijven uitdagen.
  • Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van jouw salaris dat je kunt gebruiken voor bijvoorbeeld extra pensioenopbouw, extra verlofdagen.
  • Een pensioenregeling bij ABP, het pensioenfonds voor overheid en onderwijs.
  • een reiskostenvergoeding van € 0,10 per kilometer, tot 45 kilometer enkele reis woon-werkafstand voor het aantal dagen dat je op kantoor werkt.
  • Flexibiliteit als het gaat om je werktijden en -plek. Met de Amsterdamse Digitale Werkplek kan je inloggen waar én wanneer je wilt.
  • Een maandelijkse bijdrage in de ziektekostenverzekering en een mobiele telefoon.
  • Hybride werken: de gemeente Amsterdam is gestart met hybride werken. Dit betekent voor jou dat je desgewenst deels thuis en deels op kantoor werkt, afhankelijk van je werkzaamheden. Je mag thuiswerkmiddelen aanvragen om je werkplek thuis arbo conform in te richten. Reiskosten worden deels vergoed indien je reist naar je werklocatie. Een thuiswerkvergoeding is onderdeel van de lopende cao-onderhandelingen.

Kijk hier voor het overzicht van alle overige arbeidsvoorwaarden.

Heb je nog vragen?
Voor vragen over de functie kun je contact opnemen met Franke Stribos, manager Onderzoek en Ontwikkeling, bereikbaar via f.stribos@amsterdam.nl of Annemarie Griffejoen, projectmanager, bereikbaar via a.griffejoen@amsterdam.nl. Kijk ook op www.amsterdam.nl/bestuur-en-organisatie/werkenbij voor meer informatie over werken bij onze gemeente.

Over de sollicitatieprocedure kun je de afdeling P&O benaderen via peno.dvl@amsterdam.nl.

Solliciteren naar deze baan
  • De selectieprocedure start meteen na de sluitingstermijn van 9 februari 2022 en duurt gemiddeld 3 tot 6 weken. Solliciteren kan via het sollicitatieformulier.
  • Heb je onze interesse gewekt, dan ontvang je een uitnodiging voor een kennismakingsgesprek. We plannen dan een (video)gesprek met je in. Eventueel volgt een tweede gesprek.
  • Zien we onvoldoende raakvlakken, dan ontvang je een e-mail.
  • Elke collega die ons komt versterken moet een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) aanleveren.
  • Wil je de vacaturetekst nog eens nalezen? Sla deze dan op want na de sluitingstermijn is de tekst niet meer zichtbaar.

We willen een diverse en inclusieve organisatie zijn, die ruimte biedt aan iedereen. Diversiteit is een kracht die we gebruiken om betere resultaten te halen voor de stad. We streven naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam, met alle verschillen. Onze vacatures staan open voor iedereen, tenzij in de tekst iets anders staat.

Ongevraagde acquisitie door bemiddelingsbureaus stellen we niet op prijs en kan leiden tot uitsluiting bij onze andere wervingsacties. Ook het ongevraagd sturen van cv’s door bureaus aan onze medewerkers zien we als acquisitie. Deze cv’s nemen we niet in behandeling.