1. Vacatures
  2. Senior Adviesmedewerker Klantcontact

Helaas, deze vacature staat inmiddels niet meer online

Kijk gerust verder naar andere vacatures.

Senior Adviesmedewerker Klantcontact

3 maanden geleden

Arbeidsvoorwaarden

Standplaats:
Dorpsplein, Stolwijk, Zuid-Holland
Dienstverband:
Vast contract
Uren per week:
36 - 36 uur
Opleidingsniveau:
HBO
Aantal jaren werkervaring:
2-5 jaar

Functieomschrijving

Gemeente Krimpenerwaard heeft een vacature voor een

Senior Adviesmedewerker Klantcontact
36 uur

Algemeen
Door jouw bevlogenheid en energie help jij je team Klantcontact om het beste uit zichzelf te halen. Je adviseert en ondersteunt het team, waarbij coaching-on-the-job een vast onderdeel van je werk is. De klant wordt naar volle tevredenheid geholpen. Daar ben je trots op!

De gemeente Krimpenerwaard is een gemeente met 55.666 inwoners, bestaande uit elf kernen. Als werkgever geven we ruimte en zijn we betrokken.

Ruimte om jezelf te ontwikkelen. Ruimte om eigen invulling te geven in taken en werk;
Ruimte om flexibel te werken, Ruimte omdat de gemeente in deze groene omgeving ligt en dat deze gemeente typeert.
We zijn betrokken bij de samenleving en betrokken met elkaar!

Je komt te werken bij de afdeling Klant Contact Centrum (KCC), in team Klantcontact. Dit team is gericht op het beantwoorden van vragen van inwoners van de gemeente Krimpenerwaard, aan de receptie, via de telefoon of via social media en whatsapp. Als senior adviesmedewerker Klantcontact stuur je een team aan van medewerkers Klantcontact en adviesmedewerkers Klantcontact. Daarbij werk je nauw samen met de adviseur dienstverlening, senior adviesmedewerker publiekszaken en de afdelingsmanager.

Wat ga je doen als Adviesmedewerker Klantcontact?
Je geniet ervan om de dienstverlening voortdurend verder te helpen ontwikkelen en te optimaliseren, waardoor er steeds meer vragen door het KCC kunnen worden beantwoord. Je denkt en handelt in overeenstemming met de visie op dienstverlening en draagt deze breed uit in de hele organisatie. Jouw werkweek is nooit hetzelfde. Ter illustratie hoe je week eruit kan zien: als vraagbaak van de (advies)medewerkers Klantcontact ben je maandagochtend aanwezig op de werkvloer. Je zorgt voor de operationele procesaansturing en speelt in op de actuele ontwikkelingen. Als het nodig is, werk je zelf ook actief mee in het beantwoorden van de klantvragen van inwoners en ondernemers van onze gemeente, via alle servicekanalen. Je coördineert de werkverdeling en spreekt collega’s in de organisatie aan op het tijdig afhandelen van terugbelnotities. Op dinsdag heb je een overleg met het team vergunningen om afspraken te maken over de onderlinge samenwerking en bereikbaarheid van het vergunningenteam. De nieuwe afspraken communiceer je duidelijk naar je eigen team, zodat de kennisbank wordt aangepast en de website actuele informatie bevat. Op woensdag coach je ’s ochtends twee collega’s, waarbij je hun digitale en gespreksvaardigheden helpt optimaliseren. ’s Middags heb je een projectoverleg over de nieuwe telefooncentrale die over twee maanden wordt geïmplementeerd. De volgende ochtend is er helaas een collega ziek. De roosteraar heeft een vrije dag, dus je regelt zelf de bezetting voor die dag. Je werkweek vliegt voorbij. Als je de managementrapportage maakt, zie je dat de servicenormen deze week keurig zijn gehaald. Leuk om het team een compliment te geven!

Met voldoening sluit je je werkweek af, volgende week start je weer met enthousiasme.

Functie-eisen

  • Je beschikt over een afgeronde opleiding op hbo-niveau.
  • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie.
  • Je hebt (relevante) ervaring met het coachen van medewerkers.
  • Je beschikt over aantoonbare ervaring met het optimaliseren van werkprocessen.
  • Je bent op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in je vakgebied.
  • Je bent stressbestendig en analytisch sterk, beschikt over empathisch vermogen en hebt een hands-on mentaliteit.

Dit bieden wij

  • Afhankelijk van opleiding en ervaring een salaris van maximaal € 4.048,00 bruto per maand (functieschaal 9) bij een 36-urige werkweek. Als de HR21 coördinatiemodule van toepassing wordt verklaard, ontvang je mogelijk hiervoor een toelage.
  • Vitamine L(eren): intern pakket aan ontwikkelmogelijkheden.
  • Betrokken collega’s.
  • De mogelijkheid om flexibel te werken, zowel qua tijden als op onze 4 locaties (waar je met de elektrische fiets heen en weer door de prachtige omgeving kan fietsen).
  • Daarnaast kent de gemeente het Individueel Keuze Budget (IKB). Over het bruto maandsalaris bouw je maandelijks 17,05% IKB op. Je kunt dit bijvoorbeeld (maandelijks) uit laten betalen, gebruiken om extra verlof te kopen of inzetten voor een opleiding of je vakbondscontributie.

Meer informatie
Enthousiast geworden? Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Lizette Zondag, afdelingsmanager van het Klant Contact Centrum. Zij is bereikbaar via telefoonnummer 14 0182.

Solliciteren op de functie van Senior Adviesmedewerker Klantcontact
Herken jij jezelf in bovenstaand profiel? Dan nodigen wij je van harte uit om te reageren.

Stuur je CV en motivatie vóór 5 november 2020 via de sollicitatiebutton naar de afdeling P&O van gemeente Krimpenerwaard. Wij reageren dan zo snel mogelijk! Hopelijk zijn we een match!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Trefwoorden: Klantadviseur, Klantcontactadviseur, Medewerker Klantcontact, Adviseur, Coach, Leidinggeven, Overheid, Gemeente