Account Manager Client Loyalty Team

Hoogwaardige service verlenen aan grote en complexe Commercial Banking klanten.

5 dagen geleden

Arbeidsvoorwaarden

Standplaats:
Amsterdam, Noord-Holland
Dienstverband:
Vast contract
Uren per week:
36 - 36 uur
Opleidingsniveau:
HBO, WO
Aantal jaren werkervaring:
0-2 jaar

Functieomschrijving

Als Account Manager Client Loyalty Team (CLT) werk je in een zelfsturend team en ben je samen met je teamcollega’s verantwoordelijk voor de operationele bediening van een vaste klantportefeuille van Corporate Clients en Non-Banking Financial Institutions. Voor de grootste klanten werk je nauw samen met een dedicated Client Services Account Manager. Klanten die geen dedicated Account Manager krijgen toegewezen worden volledig bediend in het CLT. Het CLT rapporteert aan de Manager CLT. Je zorgt ervoor dat je hoogwaardige service aan klanten verleent en je signaleert proactief operationele en commerciële mogelijkheden richting de klant en stakeholders. In je werk staat de klant altijd centraal; je focus is het bieden van de hoogste kwaliteit dienstverlening aan klanten, het continu verbeteren van de operationele inrichting van processen en het doorlopend verbeteren van de service aan de veeleisende en complexe klanten waarvoor je werkt. Om je functie goed uit te kunnen oefenen is kennis van Domestic- en Commercial Banking bankproducten, van processen en van het samenwerken met een grote diversiteit aan stakeholders onmisbaar.

Jouw werkomgeving

Als Account Manager CLT werk je binnen de afdeling Client Services Nederland te Amsterdam. De afdeling bestaat uit circa 80 medewerkers. Client Services fungeert als een expertisecentrum voor Corporate Clients en Non-Banking Financial Institutions die gebruik maken van de meest complexe bancaire producten en services van ING.

Binnen Client Services werken we volgens de Super7 methodiek en vanuit de Agile gedachte. Er wordt gewerkt in zelfsturende Super7 teams die uit 6-9 medewerkers bestaan. De teams zijn gezamenlijk verantwoordelijk voor bepaalde doelstellingen. Ieder team heeft de vrijheid om, binnen bepaalde kaders, onderling te organiseren hoe doelstellingen worden gerealiseerd. Het management is daarin vooral faciliterend en begeleidend. Doel is om een organisatie neer te zetten die in staat is om snel en proactief in te spelen op interne en externe (markt)veranderingen en de dienstverlening aan klanten continu te verbeteren. Persoonlijke verantwoordelijkheid, initiatief en het geven van feedback zijn daarin wezenlijke elementen.

Werken bij Client Services Nederland betekent werken in een dynamische en jonge omgeving die continu in verandering is. We zijn zeer ambitieus, maar we vinden het ook erg belangrijk dat we op een prettige en amicale manier met elkaar samenwerken en dat iedereen alle ruimte krijgt om het beste uit zichzelf te halen.

Ontwikkeling en doorgroei

Binnen ING realiseren we ons dat we ten behoeve van kwalitatieve groei steeds moeten zorgen dat we de beste mensen op de juiste plek hebben. Daarom investeren we veel in jouw persoonlijke doorgroeimogelijkheden en persoonlijke ontwikkeling. We verwachten wel dat je hierin zelf initiatief onderneemt en jezelf altijd op de hoogte houdt van actuele ontwikkelingen binnen je vakgebied.

Wat bieden we jou?

Een uitdagende functie met een minimaal 36-urige werkweek binnen het dynamische Client Services Nederland in Amsterdam. Het betreft een functie in functieschaal 7.

Functie-eisen

Wij zoeken: een gedreven en klantgerichte Account Manager CLT

Je bent een gedreven Account Manager die er in alles op gericht is om klanten optimaal te bedienen. Je streeft naar het hoogst haalbare niveau van klanttevredenheid en je speelt in op de wensen en behoeften van de klant. Je signaleert (commerciële) mogelijkheden om de klant nog beter van dienst te kunnen zijn. Je bent een echte teamspeler en je krijgt er energie van om samen te werken en je hebt een flexibele werkhouding. Je bent proactief in je optreden, creatief in je oplossingen, resultaatgericht en het continu verbeteren van de dienstverlening aan klanten is voor jou vanzelfsprekend. Je bent een volwaardig gesprekspartner voor de klant en de stakeholders. Je gebruikt je kennis en ervaring om procesverbeteringen te signaleren en door te voeren en efficiencyvoordelen te behalen.

Daarnaast heb je:

  • ­Een HBO en/of WO diploma, met bij voorkeur minimaal 1-3 jaar relevante werkervaring;
  • Bij voorkeur ervaring met het bedienen van Domestic- en Commercial Banking klanten op het gebied van bankieren;
  • Affiniteit met betalingsverkeer;
  • Kennis van en ervaring met bancaire producten, processen, betaalkanalen en systemen;
  • Bij voorkeur ervaring met het werken in zelfsturende teams.

Ook beheers je de Nederlandse en Engelse taal uitstekend, zowel in woord als in geschrift

Solliciteren?

Middels onderstaande knop kun je direct solliciteren op deze vacature.

Reageer op deze vacature