Helaas, deze vacature staat inmiddels niet meer online

Kijk gerust verder naar andere vacatures.

CLT Member Fraude Onderzoek & Operations

CLT Member Fraude Onderzoek & Operations / Fraudespecialist C (fs. 9)
Onderzoeken en ING helpen om klantverwachtingen te overtreffen

Het laatste waar onze klanten op zitten te wachten, is fraude en misbruik bij het bankieren. Daarom werken we bij ING Bank elke dag hard om dit te voorkomen. ING probeert voorop te lopen als het gaat om (technologische) innovaties voor nog veiliger bankieren. En worden klanten toch het slachtoffer van fraude of misbruik, dan zetten wij alles op alles om de klant goed te helpen, ongemak tot een minimum te beperken en meldingen snel te onderzoeken. Daarbij is ons belangrijkste doel klanten iedere keer weer in positieve zin te verrassen.

6 maanden geleden

Arbeidsvoorwaarden

Standplaats:
Amsterdam, Noord-Holland
Dienstverband:
Vast contract
Uren per week:
36 - 36 uur
Opleidingsniveau:
HBO, WO
Aantal jaren werkervaring:
0-2 jaar

Functieomschrijving

Om onze klanten en ING nog beter te beschermen tegen fraude of misbruik zijn wij binnen Fraude Onderzoek & Operations op zoek naar een nieuwe collega.

Sinds november 2016 werken wij binnen onze afdeling hard om met elkaar een snellere, wendbaardere organisatie te worden. Op die manier kunnen wij

een nog betere service bieden en meer voor onze klanten betekenen.

Maar…. je moet natuurlijk wel bij de nieuwe organisatie passen. Dat heeft niet alleen te maken met wat je kunt en wat je weet. Sterker nog, je persoonlijkheid is minstens zo belangrijk om succesvol te worden in de functies ‘nieuwe stijl’.

Onze organisatie kent 9 Customer Loyalty Teams (8 in Leeuwarden en 1 in Amsterdam) met op elkaar aansluitende werkzaamheden om klanten en ING te beschermen tegen fraude en misbruik.

Voor het CLT Verdiepend Onderzoek in Amsterdam zijn wij op zoek naar een enthousiast en gedreven vakman/-vrouw die energie krijgt van het voorkomen of beperken van fraude. Het delen van je kennis en ervaring op dit gebied met collega’s binnen en buiten jouw CLT is essentieel om de kwaliteit binnen onze afdeling continu te verbeteren.

Je gaat hierbij gestructureerd en resultaatgericht te werk. Je hebt een praktische instelling, bent proactief en besluitvaardig en tevens toon je zelfstandigheid.
Je hebt ervaring met relevante tooling om data analyse te kunnen uitvoeren en te vertalen naar afgebakende onderzoeken.

Verbeterpotentieel wordt door jou binnen je CLT verder uitgewerkt; waar nodig zoek jij de samenwerking met andere CLT’s of Squads om verbeteringen te realiseren.

Natuurlijk werk je binnen de financiële kaders en onze gedragscode (Orange Code).

Wat betekent deze werkwijze voor jou?

In onze werkwijze en service verlening naar klanten, staat een aantal elementen centraal:

  • Het leveren van een unieke, consistente en excellente dienstverlening
  • Een brede servicecultuur die gericht is op het overtreffen van de verwachtingen van onze klanten
  • Autonome Customer Loyalty Teams (CLT’s) met zelfstartende medewerkers
    • De beste dienstverlening, verbeterideeën en gemotiveerde collega's komen voort uit zelfsturende teams die optimaal gebruik maken van de aanwezige expertises binnen Fraude Onderzoek & Operations
    • Iedereen is verantwoordelijk voor het continu verbeteren van onze dienstverlening, om de verzoeken van onze klanten te overtreffen en fraudeschade voor ING zoveel mogelijk te beperken
    • Om collega's te stimuleren het beste uit zichzelf te halen voor de klant, is Fraude Onderzoek & Operations een afwisselende werkomgeving met ontwikkelperspectief
    • Het team is gehuisvest in Amsterdam, we verwachten dat je ook bereid bent om in Leeuwarden te werken

Functie-eisen

Wat vraagt dit precies van jou?

  • Een hoge mate van empathie. Vanuit jouw oprechte interesse in mensen weet jij de verbinding te maken met onze klanten. Centraal daarin staat de ‘Personal Emotional Connection’ (PEC); klanten met wie wij contact hebben over fraude of misbruik moeten gehoord worden, hun probleem onderkend en opgelost
  • Breed kunnen kijken en analyseren en, waar nodig, vertalen naar compacte heldere rapportages voor stakeholders. Jij bent in staat breder te kijken dan wat een klant of systeem aangeeft, kan mogelijke vervolgrisico’s herkennen en oplossen
  • Daadkrachtig handelen en keuzes durven maken. Ook met beperkte data of informatie durf jij keuzes te maken in het belang van de klant en van ING
  • Je bent in staat om het onderscheid aan te brengen tussen snel en efficiënt afhandelen en de meer complexere zaken en kunt hiertussen goed schakelen. Hierin vervul je een voorbeeldrol binnen jouw CLT en je borgt mede het continue verbeteren binnen de andere CLT’s

Je bent bovendien een ambassadeur van de nieuwe cultuur binnen Fraude Onderzoek & Operations. Je krijgt de mogelijkheid om je persoonlijke stempel te drukken op een werkwijze die we samen nog verder aan het ontwikkelen zijn.

Daarnaast vragen we van je:

  • Een afgeronde opleiding op minimaal HBO+ niveau alsmede HBO/WO werk- en denkniveau
  • Kennis en aantoonbare ervaring in de fraude omgeving van voorkomende processen binnen Fraude Onderzoek & Operations
  • Ervaring en kennis van onderzoeksmethodieken, tools en relevante wet- en regelgeving
  • Algemene en brede kennis van ING producten, processen- en systemen en geschikt om product overstijgende onderzoeken uit te voeren
  • Uitstekende communicatieve en analytische vaardigheden om snel en kwalitatief hoogwaardige onderzoeken uit te voeren en te vertalen naar fraude beperkende maatregelen (incl. rapportages)
  • Een persoonlijkheid en de vaardigheden hebt om optimaal te kunnen functioneren in een Agile omgeving
  • Dat je 36 uur per week werkzaam bent

    Het hebben van fraude ervaring en ervaring met complexere fraudecases is een pré.

Ontwikkeling en doorgroei

Binnen ING Bank realiseren we ons dat we voor kwalitatieve groei steeds moeten zorgen dat we de beste mensen op de juiste plek hebben. Daarom investeren we veel in jouw persoonlijke doorgroei en ontwikkeling. Maar we verwachten ook dat je hierin zelf initiatief neemt en jezelf altijd op de hoogte houdt van actuele ontwikkelingen binnen je vakgebied en jezelf blijft verbeteren. We ondersteunen je graag in je doorgroei, zowel horizontaal als verticaal, en we bieden je ongekende carrièrekansen.

Interessant arbeidsvoorwaardenpakket

In deze fulltime functie (36 uur) heb je niet alleen recht op een uitstekend basissalaris (afhankelijk van jouw werkervaring) en 21,5 vakantiedagen, maar heb je ook een 13e maand en een dienstverband met uitzicht op een vaste aanstelling.

Mocht je geïnteresseerd zijn in deze functie, dan ontvangen we graag jouw CV samen met een motivatie. In de motivatie lezen we graag terug wat jou aantrekt in deze functie EN waarom jij denkt geschikt te zijn voor deze functie.

Onderdelen van de selectie zijn:

  • Twee gesprekken. 1 gesprek gericht op kennis en ervaring en 1 gesprek gericht op gedrag en competenties
  • (Eventueel) inwinnen van referenties
  • CSI screening (veiligheidsonderzoek)
  • Big Five Persoonlijkheidstest

Herken jij jezelf in dit verhaal, dan ontmoeten wij je graag!

Klik dan op Solliciteren.

Voor vragen kun je altijd contact opnemen met Ton Wieman, Super Circle Lead Fraude Onderzoek & Operations. Per mail: ton. wieman@ing.nl of telefonisch via
06-30901218

Kijk voor meer informatie over ons op: www.ING.nl/carriere.