Customer Journey Expert Beleggen & Private Banking - Chapter Beleggen

ING heeft besloten om een Europees bankplatform te bouwen met België en Nederland als belangrijke pilaar. De komende tijd zal in het teken staan van de harmonisering van dit platform. Binnen de Tribe Beleggen en Private Banking zijn wij verantwoordelijk voor een uitmuntende beleggingsdienstverlening voor alle klantsegmenten.

29 dagen geleden

Arbeidsvoorwaarden

Standplaats:
Amsterdam, Noord-Holland
Dienstverband:
Tijdelijk contract / Tijdelijke opdracht
Uren per week:
36 uur
Opleidingsniveau:
HBO
Aantal jaren werkervaring:
2-5 jaar

Functieomschrijving

Daarnaast is onze ambitie om ING Private Banking de norm te maken in Private Banking Nederland. Wij weten wat onze klanten van onze producten verwachten en bepalen, samen met hen, de perfecte klantreis. Onze Customer Journey Experts zijn de drijvende kracht achter deze reis.

Customer Journey Expert Beleggen & Private Banking - Chapter Beleggen

Als Customer Journey Expert (CJE) heb je een passie voor het end-2-end doorvoeren van klantverbeteringen. Het betreft een brede functie met elementen van Marketing, Formulemanagement en Productmanagement. Je werkt nauw samen met Data Analisten, UX en Developers om de klantbeleving te verbeteren. Na het opleveren van een plan stop je niet, maar ben je pas tevreden als de klant de verbetering daadwerkelijk ervaart. Je neemt hierin initiatief en motiveert anderen om gezamenlijk dit doel te bereiken. Je vindt het leuk om dit in een multidisciplinair team te doen en gezamenlijk verantwoordelijkheid te nemen voor het realiseren van de missie van je squad. Tegelijkertijd vind je het belangrijk dat iedereen zijn eigen verantwoordelijkheid heeft en neemt en dat je je eigen expertise zelfstandig in kunt zetten. Je bent gedreven om je eigen expertise continu verder te ontwikkelen en/of te verbreden. Je bent een voorbeeld en stimulator van de nieuwe cultuur (Orange Code) en de nieuwe manier van werken.

Verder

  • Lever je een bijdrage aan het verenigen van het beleggen platform en value propositie van ING België en Nederland
  • Identificeer je wensen en behoeftes van (potentiële) klanten en vertaal je deze door naar (nieuwe) beleggen proposities
  • Optimaliseer je de beleggingsdienstverlening
  • Beheer, verbeter en verander je applicaties van front to back end
  • Houd jij je bezig met het maken van epics, user stories, opstellen van requirements, testen en accepteren van nieuwe functionaliteiten
  • Maak je afhankelijkheden inzichtelijk en zorg je voor goed verwachtingsmanagement van alle stakeholders
  • Stel je met behulp van de riskpartijen de impact vast van (nieuwe) Wet en regelgeving en vertaal je deze door naar aanpassingen in proces en productspecificaties.
  • Vertaal je de marketingstrategie door naar het gewenste productassortiment, de commerciële pricing, de promotionele activiteiten en de inzet van de diverse “touchpoints”
  • Maak je de juiste afwegingen tussen marges, volumes, product- en proceskwaliteit, klanttevredenheid en merkontwikkeling
  • Ontwikkel, beheer en harmoniseer van beleggen producten, diensten en processen (voor alle klantsegmenten)
  • Beheers je productrisico’s en producteisen in relatie tot klanten, leveranciers en toezichthouders

Jouw team

Wij willen ook dat onze klanten voorop blijven lopen, zowel privé als zakelijk. Bij dit streven hoort snelle innovatie. Niet alleen met onze klantreizen, maar ook in de manier waarop we werken: Agile.

Bij de Agile methode werkt iedereen in squads: zelfsturende teams met end-to-end verantwoordelijkheid voor een specifieke klantgerichte opdracht. Om deze opdracht goed te volbrengen werk je samen met je collega’s uit alle disciplines. Door deze manier van werken zijn we efficiënter en wendbaarder, kunnen we sneller innoveren en zijn we aantrekkelijker voor medewerkers: meer vrijheid en verantwoordelijkheid. Zie ook https://www.youtube.com/watch?v=wr8Jj37srnA voor meer informatie over onze tribes & squads.

Functie-eisen

Je bent een enthousiaste professional met diepgaande beleggen kennis over de beleggen proposities, producten en processen. Hiermee kun je een belangrijke inhoudelijke bijdrage leveren aan het realiseren van onze ambities. Jij weet jouw kennis en ervaring te vertalen naar structurele verbeteringen voor klant en adviseur op gebied van processen, tooling en producten. Je krijgt energie van het vinden van kansen en het enthousiasmeren van jouw collega’s om deze te benutten. Je stelt klantgedrag centraal en onderbouwt je visie op basis van kennis van de doelgroep, customer insights en inhoudelijke kennis van beleggen. Je bent altijd op zoek naar kansen en weet je deze te vertalen naar een verbeterde customer experience, retentie en sales. Je ziet mogelijkheden in culturele diversiteit en je vindt uitdagend samen te werken met collega’s uit België en een bijdrage te leveren aan een gezamenlijk platform en propositie.

Verder heb jij

  • Aantoonbare vak- en proceskennis op gebied van Beleggen
  • Minimaal 2 tot 6 jaar werk- en klantervaring in het beleggen domein
  • Een afgeronde opleiding op minimaal bachelor niveau.
  • Vakkennis op gebied van Marketing, Formulemanagement of Productmanagement (is een pre)
  • Affiniteit met IT
  • Een uitstekende beheersing van de Engelse taal

Wij bieden

  • Een 36-urige werkweek met een uitstekend salaris wat past bij jouw ambities
  • Een 13e maand
  • Een dienstverband van 1 jaar

Meer weten of solliciteren?

Herken jij je in dit profiel? Solliciteer dan nu en word Customer Journey Expert Beleggen. Heb je nog vragen over de functie van Customer Journey Expert Beleggen & Private Banking, neem dan contact op met Wouter Purmer +31 63092950 of wouter.purmer@ing.nl of Roger Brouwers +31630660315 of roger.brouwers@ing.nl

Solliciteren?

Middels onderstaande knop kun je direct solliciteren op deze vacature.

Reageer op deze vacature