Customer Journey Expert/Online Marketeer Beleggen & Private Banking - Omnichannel

ING realiseert een Europees bankplatform met België en Nederland als belangrijke pilaar. De komende tijd zal in het teken staan van de harmonisering van dit platform. Binnen de Tribe Beleggen en Private Banking zijn wij verantwoordelijk voor een uitmuntende beleggingsdienstverlening voor alle klantsegmenten, in zowel Nederland, als België.

ongeveer een maand geleden

Arbeidsvoorwaarden

Standplaats:
Amsterdam, Noord-Holland
Dienstverband:
Tijdelijk contract / Tijdelijke opdracht
Uren per week:
36 uur
Opleidingsniveau:
HBO
Aantal jaren werkervaring:
2-5 jaar

Functieomschrijving

Wij weten wat onze klanten van onze producten verwachten en bepalen, samen met hen, de perfecte klantreis. Onze Customer Journey Experts zijn de drijvende kracht achter deze reis.

Customer Journey Expert/Online Marketeer Beleggen & Private Banking - Digital

Als Customer Journey Expert (CJE) heb je een passie voor het end-2-end doorvoeren van klantverbeteringen. Het betreft een brede functie met elementen van Marketing, Formulemanagement en Productmanagement. Je werkt nauw samen met Data Analisten, UX en Developers om de klantbeleving te verbeteren. Na het opleveren van een plan stop je niet, maar ben je pas tevreden als de klant de verbetering daadwerkelijk ervaart. Je neemt hierin initiatief en motiveert anderen om gezamenlijk dit doel te bereiken. Je vindt het leuk om dit in een multidisciplinair team te doen en gezamenlijk verantwoordelijkheid te nemen voor het realiseren van de missie van je squad. Tegelijkertijd vind je het belangrijk dat iedereen zijn eigen verantwoordelijkheid heeft en neemt en dat je je eigen expertise zelfstandig in kunt zetten. Je bent gedreven om je eigen expertise continu verder te ontwikkelen en/of te verbreden. Je bent een voorbeeld en stimulator van de nieuwe cultuur (Orange Code) en de nieuwe manier van werken.

Verder

  • Lever je een bijdrage aan het verenigen van het beleggen platform en value propositie van ING Belgie en Nederland
  • Breng je in kaart en optimaliseer je online customer journeys voor al beleggende klanten en voor klanten die geïnteresseerd zijn in beleggen
  • Initieer je data-gedreven verbeteringen en omnichannel realisaties op ING.nl en Mijn ING en in de bemenste kanalen
  • Vertaal je de marketingstrategie door naar campagnes op het vlak van beleggen
  • Deel je kennis op het vlak van online marketing binnen de Tribe Beleggen & Private Banking.

Jouw team

Wij willen ook dat onze klanten voorop blijven lopen, zowel privé als zakelijk. Bij dit streven hoort snelle innovatie. Niet alleen met onze klantreizen, maar ook in de manier waarop we werken: Agile.

Bij de Agile methode werkt iedereen in squads: zelfsturende teams met end-to-end verantwoordelijkheid voor een specifieke klantgerichte opdracht. Om deze opdracht goed te volbrengen werk je samen met je collega’s uit alle disciplines. Door deze manier van werken zijn we efficiënter en wendbaarder, kunnen we sneller innoveren en zijn we aantrekkelijker voor medewerkers: meer vrijheid en verantwoordelijkheid. Zie ook https://www.youtube.com/watch?v=wr8Jj37srnA voor meer informatie over onze tribes & squads.

Functie-eisen

Jij

Je bent een enthousiaste professional met achtergrond in digitale change, bijvoorbeeld als Product Owner. Je werkt klantgedreven en wil begrijpen hoe een klant zich digitaal beweegt en oriënteert. Je gebruikt alle beschikbare data om zo gericht mogelijk de customer journeys voor beleggen te optimaliseren. Je stelt hierin klantgedrag centraal en onderbouwt je visie op basis van inhoudelijke kennis van beleggen. Als ‘digital native’ ben je altijd op de hoogte van de laatste innovaties en weet je deze te vertalen naar verbeteringen in de omnichannel dienstverlening. Je ziet mogelijkheden in culturele diversiteit en je vindt uitdagend samen te werken met collega’s uit België en een bijdrage te leveren aan een gezamenlijk platform en propositie.

Verder heb jij

  • Een afgeronde opleiding op minimaal bachelor niveau
  • Minimaal 2 tot 6 jaar werkervaring als marketeer in een digitale omgeving
  • Ervaring met beleggen (is een duidelijke pre)
  • Affiniteit met UX en IT
  • Een uitstekende beheersing van de Engelse taal

Wij bieden

  • Een 36-urige werkweek met een uitstekend salaris wat past bij jouw ambities
  • Een 13e maand
  • Een dienstverband van 1 jaar

Meer weten of solliciteren?

Herken jij je in dit profiel? Solliciteer dan nu en word Customer Journey Expert Beleggen. Heb je nog vragen over de functie van Customer Journey Expert Beleggen & Private Banking, neem dan contact op met Wouter Purmer +31 63092950 of wouter.purmer@ing.nl of Roger Brouwers +31630660315 of roger.brouwers@ing.nl

Wij maken graag kennis met je!

Solliciteren?

Middels onderstaande knop kun je direct solliciteren op deze vacature.

Reageer op deze vacature