Customer Journey Expert Service Tribes

Bijdragen aan dé perfecte klantreis en vooroplopen in trends en ontwikkelingen op een plek waar het écht anders werkt.

Voor ons is het belangrijk, dat onze klanten altijd een stap voor blijven, zowel privé als zakelijk. Banking en support om dromen te verwezenlijken. Om dat te kunnen doen, moeten we onze klanten leren kennen en weten wat hen drijft, zodat zij zich kunnen richten op die dromen. Wij begrijpen wat klanten van een product of dienst verwachten en bepalen, samen met hen, de perfecte klantreis. Onze Customer Journey Experts zijn de drijvende kracht achter deze reis.

8 dagen geleden

Arbeidsvoorwaarden

Standplaats:
Amsterdam, Noord-Holland
Dienstverband:
Vast contract
Uren per week:
36 - 36 uur
Opleidingsniveau:
HBO, WO
Aantal jaren werkervaring:
2-5 jaar, 5-10 jaar

Functieomschrijving

Customer Journey Expert Service Tribes (Amsterdam)

Als Customer Journey Expert ben je, samen met je team, end-to-end verantwoordelijk voor klantreizen. Je bent onderdeel van een Service Tribe. Onze Service Tribes zorgen ervoor, dat klanten optimaal bediend worden. Vergelijk het met een winkel; een Service Tribe zorgt dat onze producten goed in de schappen liggen. Je squad is eigenlijk een kleine start-up. Je bedenkt hoe klanten producten snel, goed en eenvoudig kunnen gebruiken. Een voorbeeld is het verkorten van een aanvraagproces voor de klant. Hiervoor ga je met je collega’s van risk om de tafel. En je experimenteert. Door jouw kennis van productmanagement en je gevoel voor IT, weet je precies in te spelen op de behoefte van klanten. Iedere keer weet jij de klant te verrassen. Samen met jouw collega’s bepaal je hoe je de purpose behaalt. Op basis van feedback van klanten stel je bij.

Verder:

  • Verzamel en analyseer je informatie en data over klantgedrag. Dit doe je o.a. door klanten te benaderen en uit te vinden wat hun behoefte is
  • Zet je plannen en ideeën om in daadwerkelijke resultaten
  • Betrek je alle expertises die nodig zijn bij het behalen van de purpose, coördineer je de samenwerking en verricht je stakeholdermanagement
  • Ben je betrokken bij tests en experimenten van o.a. nieuwe producten en diensten
  • Stel je verbeterpunten op na analyse van alle relevante data
  • Maak je risico analyses met betrekking tot nieuwe ideeën
  • Heb je zelf een belangrijke rol in de uitvoering

Hoe jouw exacte werkdag eruit ziet hangt af van jouw kennis, ervaring en wensen. Wij hebben een breed scala aan producten en diensten. Samen kijken we naar de beste plek binnen ING. Dit kan particulier of zakelijk zijn. Je persoonlijkheid is het belangrijkst. Maar waar je ook komt te werken: je hebt direct invloed op het resultaat. De functie van Customer Journey Expert is een brede rol waarin onder meer productmanagement en IT samenkomen. Je bent altijd betrokken bij de nieuwste trends en ontwikkelingen, waardoor je een stap voorop loopt. Je eigen ontwikkeling is even belangrijk en je doorgroei kan verschillende richtingen op.

Jouw team

Bij voorop lopen hoort snelle innovatie. Niet alleen met onze klantreizen, maar ook in de manier waarop we werken: Agile. Bij de Agile methode werkt iedereen in squads: zelfsturende teams met end-to-end verantwoordelijkheid voor een specifieke klantgerichte opdracht. Om deze opdracht goed te volbrengen werk je samen met je collega’s uit alle disciplines. Door deze manier van werken zijn we efficiënter en wendbaarder, kunnen we sneller innoveren en zijn we aantrekkelijker voor medewerkers: meer vrijheid en verantwoordelijkheid. Zie ook https://www.youtube.com/watch?v=wr8Jj37srnA voor meer informatie over onze tribes & squads.

Functie-eisen

Jij

Als Customer Journey Expert begrijp je klanten en neem je hun behoefte in alles als uitgangspunt. Je hebt een hands-on mentaliteit en je bent ondernemend en nieuwsgierig. In jouw manier van denken ben je strategisch, in jouw manier van handelen slagvaardig. Je bent een professional die ijzersterk denkwerk combineert met briljante dingen doen. Data-driven is hierin het sleutelwoord.

Je pakt zaken op, toont lef en je zorgt dat het voor elkaar komt. Jij hebt executiekracht en weet hoe je plannen en ideeën omzet in daadwerkelijk resultaat. Je werkt vanuit een mogelijk probleem naar een oplossing toe. Hierbij durf je te denken buiten de gebaande paden. Anderen help je om, net als jij, succesvol te zijn. Feedback ontvangen en geven zit in je aard, het is onderdeel van je functie. Veranderingen zijn voor jou nieuwe kansen. Tot slot ben je digital minded en schakel je gemakkelijk met IT’ers.

Verder heb jij:

  • Een afgeronde WO-opleiding of ben je een HBO’er met een indrukwekkend track record
  • Ongeveer 2 tot 10 jaar werkervaring in bijvoorbeeld productmanagement
  • Uitstekende kennis van de Nederlandse en de Engelse taal
  • Een sterk analytisch denkvermogen

Je onderschrijft de waarden van ING, je gedraagt je naar deze waarden en je bent bereid de bankierseed af te leggen. Zie voor meer informatie hierover: http://www.ing.jobs/Nederland/Over-ING/Ook-dit-is-ING/ING-Waarden.htm

Wij bieden

Een salaris dat helemaal aansluit bij je ambities plus een 13de maand. Je hebt een 36-urige werkweek en niet te vergeten een carrière binnen een internationale organisatie waarmee je alles uit jezelf haalt.

Solliciteren of eerst meer informatie?

Stuur je CV en vertel ons in maximaal 300 woorden wat volgens jou de perfecte journey is. Voor meer informatie kun je bellen met onze recruiter Ӧzdem Molina-Eser (06 507 48 581). Je kunt je vraag ook stellen via WhatsApp.

Solliciteren?

Middels onderstaande knop kun je direct solliciteren op deze vacature.

Reageer op deze vacature