Expertise Lead Blackbelts

ongeveer een maand geleden

Arbeidsvoorwaarden

Standplaats:
Amsterdam, Noord-Holland
Dienstverband:
Vast contract
Uren per week:
40 - 40 uur
Opleidingsniveau:
WO
Aantal jaren werkervaring:
5-10 jaar

Functieomschrijving

Binnen het Blackbelt team is een vacature beschikbaar voor een expertise lead Blackbelts. Het Blackbelt team fungeert als kweekvijver voor top LSS Blackbelts, waarvoor intensieve coaching en begeleiding nodig is vanuit het management. De begeleiding richt zich zowel op inhoud, het toepassen van onze methodes (Lean Six Sigma, E2E Design & Operational Management, Sales Funnel Excellence, Data Science en Customer Journey Design) als op de veranderkundige en interpersoonlijke aspecten van het werk. De expertise lead zal die begeleiding gaan bieden (in nauwe samenwerking met de twee huidige expertise leads). Het Blackbelt team functioneert als één team, maar hiërarchisch wordt een deel van het team door de nieuw aan te nemen expertise lead aangestuurd.
Blackbelts bij ING initieren en realiseren vanuit de expertafdeling Change, Consulting & Coaching verbeteringen in end-to-end klantprocessen en hebben zo directe invloed op de klanttevredenheid. Ze vervullen een cruciale consultantrol in het leveren van de beste prestaties aan onze klanten; de juiste service, snel en foutloos.


Dit ga je doen
Als expertise lead heb je onder andere de volgende taken en verantwoordelijkheden:

  • Je bent verantwoordelijk voor een groot aantal projecten (met een grote data component) gericht op het verbeteren van E-2-E klantprocessen. Deze verantwoordelijkheid omvat het begeleiden van Blackbelts (die deze projecten doen), wat strekt van het structureren van de aanpak, het doen van analyses tot het echt in beweging krijgen van de organisatie. Daarnaast ben je sparring partner voor specifieke tribes en kanalen (op senior management en directieniveau) voor het vormgeven van de visie t.a.v. verbetering van E-2-E klantprocessen en continu verbeteren en geef je op die manier mede vorm aan de toekomstige klantbediening van ING klanten.
  • Teamontwikkeling: je begeleidt de ontwikkeling van de 10-12 toptalenten in jouw team en coacht hen om inhoudelijk en interpersoonlijk het beste uit zichzelf te halen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het professionaliseren van ons team door bijvoorbeeld het verdiepen en verbreden van onze expertises (o.a. door van buiten naar binnen brengen van best practices), het doorontwikkelen van het trainings- en coachingscurriculum, of het vergroten van de bekendheid van Blackbelts in de arbeidsmarkt.

Jouw werkomgeving
Als expertise lead Blackbelts ben je onderdeel van een hecht en professioneel team van circa 30 Blackbelts. Je werkt in een omgeving waar continue innovatie veel dynamiek geeft aan je functie en waar we het leuk vinden ook buiten het werk dingen met elkaar te ondernemen (bijvoorbeeld een gezamenlijke wintersport of teamborrels). Om de beste dienstverlening te kunnen leveren investeren we veel in kennisdeling en jouw persoonlijke ontwikkeling. Zo staat tijdens onze maandelijkse teamdag kennisuitwisseling altijd centraal.

Voor een goed beeld van ons team en deze functie kun je ook deze video https://youtu.be/1yDdCMaGNkU?list=PL493FB96977D2E3D3 bekijken.

ING Domestic Bank zet de stap naar een nieuwe organisatie die volledig conform het Agile gedachtegoed werkt. Dit doen we vooral omdat we daarmee de dienstverlening aan onze klanten verder kunnen verbeteren. Maar minstens zo belangrijk vinden we het dat onze medewerkers daardoor hun werk met nog meer plezier gaan doen en de ruimte krijgen om iedere dag weer het beste uit zichzelf te halen.

De nieuwe organisatie is opgebouwd uit verschillende Tribes en Centers of Expertise. In een Tribe zijn professionals met verschillende expertises onderdeel van een Chapter. Binnen de Tribes werken we met zelfsturende, multidisciplinaire en autonome teams: de Squads. Om snel in te kunnen spelen op veranderende klantbehoeften is er geen definitieve organisatiestructuur en evolueert het model continu. Voor het Blackbelt team betekent dit nog meer kort cyclisch verbeteren, verbeteringen direct toetsen in proeftuinen en werken in (pop up) multidisciplinaire teams.

Zie voor meer informatie over onze manier van werken:http://www.ing.jobs/Nederland/Over-ING/Wat-ING-biedt/Agile-werken.htm.

Naast de beweging richting Agile werken worden er op onderdelen cross border Tribes en Centers of Expertise voor Nederland en België ingericht (Unite). Voor het Blackbelt betekent dit we deze samenwerking begin 2018 gaan vormgeven, waar jij nog volop in kunt meedenken.

Functie-eisen

Wie ben jij?
Je raakt gemotiveerd door het echt verder helpen van onze klanten. Je bent initiatiefrijk, maar krijgt met name energie als je anderen (de lijn / jouw team) helpt succesvol te zijn. Daarbij weet je richting te geven, maar ben je wel in staat flexibel schakelen binnen een snel veranderende, onzekere omgeving. Je opereert in een expertise lead team waarbinnen je het teambelang boven eigenbelang stelt. Je helpt bij het positioneren van het Blackbelt team en het vormgeven van een cross border Blackbelt team in Nederland en België .


Daarnaast herken je jezelf in het volgende profiel (harde criteria):

  • Je beschikt over een afgeronde WO opleiding;
  • Je hebt aantoonbare consulting ervaring 5-10 jaar;
  • Je hebt aantoonbare Lean Six Sigma projectervaring min 5 jaar;
  • Je hebt diepgaande inhoudelijke kennis over LSS, OM, sales funnel excellence, data science en customer journey design die je ‘on the job’ overdraagt aan de professionals waarmee je werkt;
  • Blackbelt Certificering (theorie + praktijk) is een pre;
  • Je hebt ruime ervaring in lijnmanagement of functionele aansturing binnen complexe projecten;
  • Je hebt ervaring met de ING Agile Way of Working en bent in staat om deze manier van werken toe te passen in Blackbelt projecten;
  • Je krijgt energie van het ontwikkelen en laten excelleren van professionals;
  • Je bent een teamspeler en beschikt over goede communicatieve vaardigheden;
  • Je bent analytisch sterk, hebt een sterke wil om te leren en wilt een blijvend resultaat neerzetten;
  • Je hebt verregaande affiniteit processen in de financiële dienstverlening en van operationele omgevingen;
  • Je vindt het leuk om met stakeholders op alle niveaus te sparren over (het portfolio van) procesverbeterinitiatieven;
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Wat bieden wij?
In deze fulltime functie (40 uur) heb je als Expertise Lead Blackbelts bij ING Domestic Bank niet alleen een uitstekend salaris en een OV jaarkaart of lease auto, maar heb je ook recht op 27 vakantiedagen en een 13e maand.

Ben je enthousiast?

Herken jij je in dit profiel? Solliciteer dan nu en word Expertise Lead Blackbelts. Heb je nog vragen over deze functie? Neem dan contact op met Henk de Koning via henk.de.koning@ing.nl of 06-83638446 of met Carmen Dreesen via Carmen.Dreesen.ing.nl of 06-30899916 of word lid van onze LinkedIn groep: ING Blackbelts & Friends.

Solliciteren?

Middels onderstaande knop kun je direct solliciteren op deze vacature.

Reageer op deze vacature