1. Vacatures
  2. HR Data Content Manager

HR Data Content Manager

Interesse? Kijk snel verder

ongeveer 2 maanden geleden

Arbeidsvoorwaarden

Standplaats:
Wilhelminakade, Rotterdam, Zuid-Holland
Dienstverband:
Vast contract
Uren per week:
40 - 40 uur
Opleidingsniveau:
HBO
Aantal jaren werkervaring:
0-2 jaar

Functieomschrijving

Het click-call-face-model continu optimaliseren. Jij maakt het mogelijk als HR data contentmanager.

Hoe? Alle beschikbare HR-click-call-face-data verzamelen, analyseren, testen en optimaliseren om een advies uit te brengen voor verschillende HR-stromen.
Waarom? Wij willen interne medewerkers zoveel mogelijk ontzorgen met de nieuwste technologieën, zodat ze zo veel mogelijk zelf kunnen regelen.
Waar? Vanuit ons hoofdkantoor in Rotterdam.
Met wie? Je zit midden in de organisatie en hebt vooral contact met HR, de business, journeys, data- en IT-teams.

Jouw rol als HR data contentmanager.
Met alle onderzochte en geanalyseerde data weet je content zo te optimaliseren dat medewerkers en managers zo veel mogelijk vragen, via het selfservicemodel, kunnen indienen en afhandelen. Naast het optimaliseren van het click-call-face-model ben je ook bezig met elke vorm van fact-based onderzoek rondom de medewerker. Je zet altijd een stap extra door het:

  • Analyseren van vragen, incidenten, klachten, gedrag en nog veel meer vanuit verschillende kanalen
  • Uitvoeren en analyseren van A/B testen, verschillende soorten medewerkersonderzoeken en het vertalen van de uitkomsten naar concreet toepasbare adviezen
  • Initiëren en onderzoeken van systeemverbeteringen en meedenken over de juiste inzet van kanalen
  • Verbeteren van content op basis van analytics om onnodig klantcontact te verminderen en klanten naar de gewenste klanten te sturen
  • Onderhouden van het medewerkerspanel voor de employee experience

Wat breng jij ons?
Voor deze vacature van HR data contentmanager bij KPN weet je draagvlak te creëren. Je bent een ster in het inschatten van de wensen, behoeften, kansen en risico’s voor de business. De bedachte plannen over processen en ontwikkelingen werk je succesvol uit. Ook kunnen we rekenen op jouw:
  • Hbo- en/of wo-diploma. Je hebt academisch werk- en -denkniveau
  • 2 jaar relevante werkervaring
  • Kennis van data & analytics of CRM. Je volgt de ontwikkelingen binnen jouw vakgebied op de voet
  • Ervaring binnen het HR-vakgebied. Het is geen must, wel handig om te hebben
  • Stakeholdersmanagement

Wat krijg je ervoor terug?
  • Een 37-urige werkweek
  • Een marktconform salaris passend bij jouw ervaring en expertise;
  • Een mobiele telefoon en laptop
  • Deelname aan het nieuwe werken (werken waar en wanneer je wilt)
  • Een toeslag van 10,5% van je brutomaandsalaris
  • 50% korting op KPN-producten en -diensten
  • Een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer
  • Uitstekende pensioenvoorwaarden
  • Goede doorgroei- en opleidingsmogelijkheden en een persoonlijk opleidingsbudget van € 1.500,-. Sterker nog, we verwachten van jou dat jij je blijft ontwikkelen!
Deze arbeidsvoorwaarden horen bij een fulltime dienstverband.

Wie zijn wij.
Technologische ontwikkelingen volgen elkaar in rap tempo op. Ook de telecomwereld staat niet stil. KPN blijft innoveren om aan de klantwensen te voldoen. Daarom ligt de lat binnen de HR-afdeling hoog om het Human Tech-bedrijf verder te transformeren.

Het begint pas.
Wil jij aan de basis staan van de nieuwe mogelijkheden? Ontdek hoeveel impact jij hebt als HR data contentmanager bij KPN. Die ontdekkingstocht begint bij jouw sollicitatie op de vacature. Solliciteren kan via de ''Solliciteer'' button.

Bij vragen, schakel rechtstreeks met Lennart Koster via lennart.koster@kpn,com

Goed om te weten:
Een (e-)assessment en screening zijn onderdeel van het sollicitatieproces van KPN.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteren?

Middels onderstaande knop kun je direct solliciteren op deze vacature.

Reageer op deze vacature