Manager Customer Care Center

Voor een internationaal veevoederbedrijf zoeken wij een Manager Customer Care Center

13 dagen geleden

Arbeidsvoorwaarden

Standplaats:
Putten, Gelderland
Dienstverband:
Vast contract
Opleidingsniveau:
HBO

Functieomschrijving

Doel van de functie

Als Manager Customer Care Center ben je verantwoordelijk voor het aansturen en de ontwikkeling van het customer care center team (6 FTE). Hij/zij werkt veel en nauw samen met onder andere Sales, Procurement, Supply Chain en Planning. Je legt de verbinding met de andere afdelingen en streeft naar continue verbetering binnen customer service.

Inhoud van de functie

• Managen van het customer service proces waarbij je bottlenecks identificeert en passende verbeteringen doorvoert;
• Coachen van de medewerkers Customer Care op inhoud, processen en competenties en het bewaken van de voortgang van het primaire proces;
• Afstemming met Sales, Procurement, Supply Chain en Planning om een optimaal proces richting de klant te borgen;
• Optimaliseren van de KPI’s op gebied van klanttevredenheid en klachtopvolging.

Plaats van de functie in de organisatie

Je werkt in het commerciële hart van de organisatie waarbij je een team van 6 collega’s aanstuurt. In deze rol rapporteer je aan de Operations Manager.

Functie-eisen

De Manager Customer Care Center is een nuchtere, loyale manager die mensen weet te verbinden en snel kan schakelen.

• Afgeronde HBO-opleiding richting commercieel/bedrijfskundig gebied, waarbij je sterke affiniteit hebt met de dynamiek van klantenrelaties in het Business to Business en Business to Customer proces in de agrarische sector;
• Minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring waarbij je weet te verbinden zowel in het team als met andere afdelingen;
• Gedegen kennis van een klantenservice omgeving; een duidelijke visie hierover en dit weten te vertalen naar concrete optimalisatie stappen;
• Analytisch vermogen om managementinformatie te kunnen omzetten naar praktische oplossingen;
• Een sterke persoonlijkheid; zelfverzekerd, standvastig, veerkrachtig en goede communicator die de juiste prioriteiten weet te stellen;
• Goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift is een vereiste.

Solliciteren?

Middels onderstaande knop kun je direct solliciteren op deze vacature.

Reageer op deze vacature