Manager Customer Services Supply Chain

Modern, toonaangevend familiebedrijf in logistieke dienstverlening, met name actief in fast moving consumer goods.

16 dagen geleden

Arbeidsvoorwaarden

Standplaats:
Nijmegen, Gelderland
Dienstverband:
Vast contract
Uren per week:
40 uur
Opleidingsniveau:
HBO
Aantal jaren werkervaring:
5-10 jaar

Functieomschrijving

Als Manager Customer Service vervul je een cruciale rol, je bent verantwoordelijk voor de meest optimale dienstverlening richting de klanten. Je bent de spil tussen de klant en de operatie. Door middel van optimaal gebruik van klantinformatie, systemen en processen ben je bepalend voor de mate van tevredenheid van vier grote klanten. Daarnaast coach je de medewerkers, zorg je voor efficiënt teammanagement en haal je het beste uit je team.
Je bent hiërarchisch eindverantwoordelijk.

Inhoud van de functie/verantwoordelijk voor:
• Het opzetten en actief deelnemen van/aan verbeterprojecten op het gebied van efficiency (kostenbeheersing) en effectiviteit (klanttevredenheid) o.b.v. onder andere klant KPI’s;
• Optimalisatie van inzet van mensen, middelen en systemen;
• Signaleren van knelpunten in en optimalisatie van werkprocessen;
• Signaleren van knelpunten in de dienstverlening richting de klant;
• Klantbehoeften vertalen naar beleid en werkprocessen;
• Up-to-date houden van werkprocessen en instructies;
• Deelnemen aan periodiek klantoverleg;
• Deelnemen aan projecten;
• Relaties onderhouden/actief samenwerken met andere afdelingen binnen de locatie danwel organisatiebreed;
• Het verder optimaliseren en professionaliseren van de afdeling Customer Service;
• Het hiërarchisch aansturen van de afdeling Customer Service;
• Het dagelijks begeleiden en coachen van het team (teambuilding);
• Initiëren en zorgdragen voor uitvoering en opvolging van werkoverleg;
• Evaluatie voortgangsgesprekken, verlofplanning, verzuimbegeleiding en werving & selectie;
• Deelnemen aan locatie MT.

Plaats van de functie in de organisatie
Je rapporteert in deze functie aan de Site Manager. Je stuurt direct 3 supervisors aan en indirect 20 medewerkers.

Functie-eisen

Functie-eisen:

• HBO/HBO+ werk- en denkniveau;
• Minimaal 7 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie in een dynamische logistieke omgeving;
• Leidinggevende ervaring;
• Goede sociale en communicatieve vaardigheden in woord en geschrift (NL en Eng);
• Proactief en groot verantwoordelijkheidsniveau;
• Procesmatige denker en overtuigingskracht;
• Kostenbewust;
• Goede kennis van MS Office;
• Affiniteit met ERP en WMS.

Solliciteren?

Middels onderstaande knop kun je direct solliciteren op deze vacature.

Reageer op deze vacature