1. Vacatures
  2. Chief Customer Officer | Voor verschillende locaties beschikbaar

Helaas, deze vacature staat inmiddels niet meer online

Kijk gerust verder naar andere vacatures.

Chief Customer Officer | Voor verschillende locaties beschikbaar

Je eigen MediaMarkt filiaal runnen, dat is jouw droom als echte leider met een passie voor klanten en retail! Maak jij van jouw vestiging een succes met de hoogste klanttevredenheid en weet jij 50 tot 200 medewerkers elke dag te motiveren? Solliciteer snel!

5 maanden geleden

Arbeidsvoorwaarden

Standplaats:
Gildenkwartier, Utrecht, Utrecht
Dienstverband:
Vast contract
Uren per week:
40 - 40 uur
Opleidingsniveau:
HBO, WO
Aantal jaren werkervaring:
2-5 jaar, 5-10 jaar

Functieomschrijving

MediaMarkt: waar staan we voor?
MediaMarkt is, met meer dan 1000 winkels in 15 landen, de marktleider op het gebied van consumentenelektronica in Europa. Tegenwoordig zijn wij in Nederland dé omnichannel player met 49 vestigingen en een webshop.

Wij gaan voor tevreden klanten. Altijd. Dit is alleen mogelijk met tevreden medewerkers! Wij willen onze klanten zowel online als offline de beste winkelervaring geven. Een feestje bouwen voor en met onze klanten en medewerkers. Wij geloven dat alles kan als je zelf actie onderneemt. Werken bij MediaMarkt betekent: met plezier willen winnen!

Hoe jij als ondernemer jouw MediaMarkt vestiging tot een succes maakt. Wat ga je doen?
Jij weet de omnichannel strategie van MediaMarkt Nederland een eigen draai te geven en in te spelen op de lokale klantbehoeften. Gefocust op klantbeleving, klantcontact en proposities van producten en diensten, behaal jij een zo hoog mogelijke klanttevredenheid voor jouw winkel.

Dit doe je natuurlijk niet alleen! Samen met jouw team 50 – 200 medewerkers die jij weet te motiveren en begeleiden, haal jij de targets betreft de klant- en medewerkerstevredenheid, het marktaandeel, de omzet en de marge voor jouw vestiging.

Deze doelen behaal je door:

  • het efficiënt en gestroomlijnd laten verlopen van processen gerelateerd aan customer service wat in lijn ligt met de landelijke omnichannel strategie en het verhogen van de klanttevredenheid aan de hand van de NPS;
  • eindverantwoordelijk voor een juiste aansturing, coaching, beoordelen en ontwikkelen van alle medewerkers;
  • eindverantwoordelijk voor het bereiken van een zo goed mogelijk resultaat omtrent omzet, marge, loonkosten etc.;
  • formuleren van het jaarplan en uitvoeren van beleid voor de eigen vestiging, in lijn met de algemene budget en forecast cyclus van de organisatie;
  • zorgdragen voor een effectief en efficiënt opererende vestiging waarin alle afdelingen, zoals verkoop, kassa, service, powerservice (diensten), logistiek en beveiliging goed samenwerken en gezamenlijk toezien op een uitstekende service;
  • proactief volgen van relevante trends en ontwikkelingen. Op basis hiervan besluiten welke acties moeten worden ondernomen.

Functie-eisen

Een eigen winkel runnen, heb jij het in je?
Jij gelooft in je eigen kunnen om resultaten neer te zetten en het werk goed uit te voeren. Je durft hierbij je nek uit te steken en jouw mening te verdedigen, ook in lastige omstandigheden. Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en een inspirerende en coachende leiderschapsstijl. Je houdt het hoofd koel in probleemsituaties en blijft doeltreffend in je handelen. Met jouw servicegerichte instelling en oog voor kwaliteit weet je de juiste mensen te vinden binnen de markt om weet jij waar de klant van tegenwoordig naar op zoek is en kun je dit vertalen naar de dagelijkse operatie;

Daarnaast heb je:

  • passie voor mensen en Retail;
  • 3 tot 8 jaar ervaring binnen de Retail;
  • ervaring met het leidinggeven aan >50 medewerkers;
  • beschik je over HBO/WO werk- en denkniveau;
  • een loopbaan waaruit talent én ambitie blijkt;
  • aantoonbare ervaring met het ontwikkelen en uitvoeren van beleid op het gebied van klantbeleving en klantcontactstrategie.


Interesse?
Wij bieden een uitdagende en afwisselende functie binnen een internationale organisatie die continu in beweging is. Je werkt binnen onze organisatie met jonge gemotiveerde collega's binnen een open en ambitieuze onderneming met korte lijnen en veel eigen verantwoordelijkheid, waar medewerkers worden gestimuleerd zichzelf te ontwikkelen. De no-nonsense cultuur binnen MediaMarkt is informeel en vooruitstrevend. De werklocatie is één van de 49 vestigingen van MediaMarkt gevestigd in heel Nederland.

Verder bieden wij, naast een fantastische werksfeer,:

  • goede arbeidsvoorwaarden, waaronder een salaris dat past bij jouw werk- en denkniveau en ervaring;
  • verantwoordelijkheid en eigen inbreng;
  • volop mogelijkheden voor opleiding en doorgroei;
  • aantrekkelijke personeelskorting;
  • 30 vakantiedagen.


Ben jij de Chief Customer Officer die ons team komt versterken?
Reageer dan snel via de 'Solliciteer' button!

Contact:
Contact: Mevr. N. de Niet
MediaMarkt Nederland BV
Wilhelminakade 161
3072 AP Rotterdam

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.