Coördinator Servicedesk

oplossingsgerichte, verantwoordelijke teamspeler met overzicht

21 dagen geleden

Arbeidsvoorwaarden

Standplaats:
Asten, Noord-Brabant
Dienstverband:
Vast contract
Uren per week:
40 - 40 uur
Opleidingsniveau:
HBO
Aantal jaren werkervaring:
5-10 jaar

Functieomschrijving

In deze nieuwe positie realiseer je professionele ondersteuning en een hoge klanttevredenheid. Enerzijds zorg je voor de dagelijkse aansturing van de servicedesk en ben je verantwoordelijk voor de correcte registratie, opvolging en afhandeling binnen de overeengekomen Service Levels door het team. Anderzijds ben je ook zelf de supportspecialist die vanuit inzicht in hun softwaregebruik de uiteenlopende vragen van klanten effectief en efficiënt weet te beantwoorden. Dit doe je via de kanalen telefoon, remote, email en het serviceportaal. Je gelooft dat gemotiveerde mensen de sleutel zijn tot goede service. Je weet dat klanten helpen begint als er goed naar ze is geluisterd en ze zich begrepen voelen. Je functioneert zelfstandig en beschikt over een korte lijn naar een ervaren Manager Dienstverlening.

Functie-eisen

Unidis vraagt een inlevende teamspeler die samen met de 6 collega servicemedewerkers aan oplossingen werkt. Een vraagbaak die overtuigend kan communiceren met een klantvriendelijke insteek en met analytische kwaliteiten. Voor succes en plezier in deze rol, heb je:

  • Een hbo werk- en denknivo en als senior medewerker, coach of leidinggevende reeds ervaring opgedaan in het aansturen van teamleden in een support- of finance omgeving.
  • Ervaring met software support of applicatiebeheer en/of ervaring met financieel administratieve processen.
  • Goede kennis van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Kennis van Unit4 Multivers en/of het beheren, ontsluiten van het databasemanagementsysteem SQL Base is een pre.

Geboden

Unidis biedt een informele en tegelijk resultaatgerichte werkomgeving, waarin jouw inbreng werkelijk verschil maakt voor klanten en collega’s. Een uitdagende voorbeeldfunctie waarin je op motiverende wijze aansturing met je eigen uitvoering combineert. Klanten uit diverse branches met afwisselende situaties die telkens weer een andere creatieve aanpak vergen. De intentie van een lange termijn samenwerking met groeimogelijkheden en een marktconform salaris.

Zie ook www.undis.nl

Bedrijfsomschrijving

UniDis BV in Asten is dé specialist in automatisering van administratieve en logistieke processen met Unit4 Multivers voor het MKB. De kracht van Unidis is het optimaal verbinden van bedrijfsprocessen met software, slimme tools en handige apps. Door de aanwezige knowhow en de creatieve en innovatieve mix aan diensten en producten wordt Unidis ook door de MKB-accountancy als meest vooruitstrevende sparringpartner gezien. Unidis maakt dit waar door te staan voor effectief en optimaal gebruik van software en elke dag op persoonlijke wijze klanten te helpen met hun prestaties. De Servicedesk is als centraal en toegankelijk aanspreekpunt daarbij mede onderscheidend. Vanwege de groei van Unidis en om het hoge niveau dienstverlening en advies te borgen zijn wij op zoek naar een enthousiaste m/v Coördinator Servicedesk.

Solliciteren?

Middels onderstaande knop kun je direct solliciteren op deze vacature.

Reageer op deze vacature