1. Vacatures
  2. NRC Media
  3. Management Trainee Klantcontactcentrum

Helaas, deze vacature staat inmiddels niet meer online

Kijk gerust verder naar andere vacatures.

Management Trainee Klantcontactcentrum

Is geen vraagstuk voor jou te moeilijk, geniet je van klantcontact en heb je leidinggevende aspiraties? Wil je werken in een gedreven en enthousiast team in hartje Amsterdam? Dan is dit de baan waar jij naar op zoek bent!

3 maanden geleden

Arbeidsvoorwaarden

Standplaats:
Rokin, Amsterdam, Noord-Holland
Dienstverband:
Vast contract
Uren per week:
32 - 40 uur
Opleidingsniveau:
HBO
Aantal jaren werkervaring:
0-2 jaar, 2-5 jaar

Functieomschrijving

Als Management Trainee volg je een traject van werken en leren waarin je alle facetten van het Klantcontactcentrum leert kennen. In eerste instantie door de verschillende operationele rollen te doorlopen en vervolgens een opleidingstraject voor leidinggevende en projectmanager te volgen en werkzaamheden op dat vlak te verrichten.

Al het telefonische en digitale contact met (toekomstige) abonnees van NRC verloopt via het Klantcontactcentrum. Dit varieert van vragen over bezorging en digitaal lezen tot gesprekken over de redactionele koers van de krant. Ook worden vragen over bestellingen in de webwinkel en facturen verwerkt, en is er een gespecialiseerd retentieteam op de afdeling.

Wat ga je doen?

o Je begeleidt nieuwe medewerkers tijdens de inwerkperiode, geeft training en bent verantwoordelijk voor het up-to-date houden van de trainingsmodule(s)
o Je bent de vraagbaak voor de medewerker klantcontact en bied ondersteuning aan bij de dagelijkse werkzaamheden
o Je behandelt complexe en speciale klantvragen, signaleert aandachtspunten en met verbetervoorstellen
o Je vervangt de teamleider bij afwezigheid
o Je neemt deel aan of leidt projecten voor structurele verbeteringen op de afdeling

Functie-eisen

Wij zoeken een gedreven persoon die er energie van krijgt om in een dynamische omgeving aan de slag te zijn. Je bent accuraat en je beschikt hebt een sterk analytisch vermogen en weet hoofdzaken van bijzaken te onderscheiden. Je hebt affiniteit met klantcontact en hospitality. Goed luisteren doe je van nature en anderen motiveren en vooruit helpen geeft je energie. Je bent benaderbaar en je weet mensen te overtuigen. Je bent pro-actief en signaleert waar het beter kan.

Onze nieuwe managementtrainee klantencontact:

o heeft werkervaring binnen een klantcontactomgeving
o beschikt over een HBO werk- en denkniveau
o is flexibel beschikbaar tijdens openingstijden
(maandag t/m vrijdag van 08.00- 20.00 uur, zaterdag van 11.00-17.00 uur)
o beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, een hands-on mentaliteit
en schakelt makkelijk
o heeft de ambitie om door te groeien naar een leidinggevende positie

Voor vragen over de inhoud van deze functie, kun je contact opnemen met Lennart Poldervaart, manager Klantcontactcentrum, (06) 14 76 89 36. Bij interesse kun je solliciteren door een motivatiebrief en cv te sturen naar l.poldervaart@nrc.nl.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.