1. Vacatures
  2. NRC Media
  3. Management Trainee Klantcontactcentrum

Helaas, deze vacature staat inmiddels niet meer online

Kijk gerust verder naar andere vacatures.

Management Trainee Klantcontactcentrum

ongeveer een maand geleden

Arbeidsvoorwaarden

Standplaats:
Landelijk / geen vaste standplaats
Dienstverband:
Vast contract

Functieomschrijving

Is geen vraagstuk voor jou te moeilijk, geniet je van klantcontact en heb je leidinggevende aspiraties? Wil je werken in een gedreven en enthousiast team in hartje Amsterdam? Dan is dit de baan waar jij naar op zoek bent!

Als Management Trainee volg je een traject van werken en leren waarin je alle facetten van het Klantcontactcentrum leert kennen. In eerste instantie door de verschillende operationele rollen te doorlopen en vervolgens een opleidingstraject voor leidinggevende en projectmanager te volgen en werkzaamheden op dat vlak te verrichten. Al het telefonische en digitale contact met (toekomstige) abonnees van NRC verloopt via het Klantcontactcentrum. Dit varieert van vragen over bezorging en digitaal lezen tot gesprekken over de redactionele koers van de krant. Ook worden vragen over bestellingen in de webwinkel en facturen verwerkt, en is er een gespecialiseerd retentieteam op de afdeling.

Wat ga je doen?

  • Je beheerst alle taken van de medewerker klantcontact tot in de finesses
  • Je ondersteunt medewerkers bij hun dagelijkse werkzaamheden
  • Je bent de vraagbaak voor de medewerker klantcontact
  • Je begeleidt nieuwe medewerkers tijdens de inwerkperiode
  • Je geeft training en bent verantwoordelijk voor het up-to-date houden van de trainingsmodule(s)
  • Je behandelt complexe en/of speciale klantvragen
  • Je signaleert aandachtspunten en komt met verbetervoorstellen
  • Je vervangt de teamleider bij afwezigheid
  • Je neemt deel aan of leidt projecten voor structurele verbeteringen op de afdeling

Functie-eisen

Wie zoeken wij?
Wij zoeken een gedreven persoon die er energie van krijgt om in een dynamische omgeving aan de slag te zijn. Je bent accuraat en je beschikt over een sterk analytisch vermogen en weet hoofdzaken van bijzaken te onderscheiden. Je hebt affiniteit met klantcontact en hospitality. Goed luisteren doe je van nature en anderen motiveren en vooruit helpen geeft je energie. Je bent benaderbaar en je weet mensen te overtuigen. Je bent pro-actief en signaleert waar het beter kan.

  • Je hebt de ambitie om door te groeien naar een leidinggevende positie in een klantcontactomgeving
  • Je beschikt over een HBO werk- en denkniveau en hebt werkervaring binnen een klantcontactomgeving
  • Je bent flexibel beschikbaar tijdens onze openingstijden
  • (maandag t/m vrijdag van 08.00 uur tot 20.00 uur en zaterdag van 9.00 tot 15.00 uur)
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden
  • Je hebt een hands-on mentaliteit en schakelt makkelijk

Wat bieden wij aan?

  • NRC biedt je een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid
  • Een jaarcontract met uitzicht op een vast contract.
  • Afhankelijk van je werkervaring verdien je een bruto maandsalaris tussen de €2407- €3484 o.b.v. 40 uur.
  • 10% persoonlijke keuze budget (waarvan 8% vakantiegeld).
  • Mogelijkheid tot inkoop van vakantiedagen, pensioenopbouw, een NS-businesscard die je ook privé mag gebruiken, een abonnement op NRC en tot slot een prachtige werkplek op het Rokin in hartje Amsterdam!

Enthousiast geworden?

Stuur dan voor maandag 27 september een motivatie en CV via de knop hieronder in. Voor meer informatie over de vacature kun je contact opnemen met Lennart Poldervaart, manager Klantcontactcentrum, l.poldervaart@nrc.nl.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.