Helaas, deze vacature staat inmiddels niet meer online

Kijk gerust verder naar andere vacatures.

Teamleider Klantenservice NRC

Ben jij een motivator, heb je een hands-on mentaliteit en zijn een hoge klant- en medewerkerstevredenheid jouw doel? En wil je werken in een gedreven en enthousiast team in hartje Amsterdam? Dan is dit de baan waar jij naar op zoek bent!

Teamleider Klantenservice (m/v - 36/40 uur per week).

Dienstverband via payroll met uitzicht op een dienstverband bij NRC.

3 months

Arbeidsvoorwaarden

Standplaats:
Amsterdam, Noord-Holland
Dienstverband:
Vast contract
Uren per week:
36 - 40 uur
Opleidingsniveau:
HBO
Aantal jaren werkervaring:
2-5 jaar, 5-10 jaar

Functieomschrijving

Als teamleider klantenservice ben jij “de spin in het web” van de afdeling. Iedere dag zorg jij er weer voor dat alles op rolletjes loopt en dat onze abonnees en medewerkers de aandacht krijgen die ze verdienen. Samen met jouw team ga jij voor het maximale resultaat. Dit realiseer je door je teamleden te motiveren, te coachen, te faciliteren en bij te sturen.

Al het telefonische en digitale contact met (toekomstige) abonnees van NRC verloopt via de afdeling klantenservice. Dit varieert van vragen over bezorging en digitaal lezen tot gesprekken over de redactionele koers van de krant. Ook worden vragen over bestellingen van de webwinkel verwerkt door de afdeling klantenservice en is er een gespecialiseerd retentieteam op de afdeling.

Je werkt nauw samen met twee andere teamleiders van het serviceteam en de teamleiders van het debiteurenteam en retentieteam. Je rapporteert aan de manager klantenservice.

Belangrijkste taken:
o Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse sturing
o Je beheert en verdeelt de werkvoorraad
o Je begeleidt en coacht medewerkers
o Je leidt nieuwe medewerkers op
o Je kent de systemen en processen en bent een vraagbaak voor de afdeling
o Je neemt het initiatief om processen te optimaliseren en komt met verbetervoorstellen
o Je leidt of neemt deel aan projecten voor structurele verbeteringen op de afdeling
o Bij calamiteiten kom je, in samenspraak met anderen, tot een oplossing
o Je onderhoudt contacten met andere afdelingen binnen NRC Media


Functie-eisen

Wij zoeken een gedreven persoon die er energie van krijgt om in een dynamische omgeving aan de slag te zijn. Je leert snel en je schakelt makkelijk tussen overzicht en detail. Je hebt affiniteit met klantcontact en hospitality. Het streven naar een hoge klanttevredenheid is voor jou vanzelfsprekend. Het coachen en motiveren van een team zit in je bloed. Je bent benaderbaar en je weet mensen te overtuigen. Je bent initiatiefrijk en in staat om mee te denken in alle delen van het proces en op alle niveaus.

Functie criteria:
o Je hebt relevante werkervaring
o Je beschikt over een HBO werk- en denkniveau
o Je bent flexibel beschikbaar tijdens onze openingstijden
(maandag t/m vrijdag van 08.00 uur tot 20.00 uur en zaterdag van 11.00 tot 17.00 uur)
o Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden
o Je hebt een hands-on mentaliteit en schakelt makkelijk

Contactgegevens
Voor vragen over de inhoud van deze functie, kun je contact opnemen met Lennart Poldervaart, manager klantenservice (06) 14 76 89 36. Bij interesse kun je solliciteren door een motivatiebrief en cv te sturen naar l.poldervaart@nrc.nl.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Bedrijfsomschrijving

NRC Media is de uitgever van NRC Handelsblad, nrc.next en nrc.nl en heeft diverse aanverwante activiteiten zoals de NRC Webwinkel en NRC Live, dat allerlei evenementen organiseert. We zijn een dynamsich bedrijf, maar we beheren cultureel erfgoed. Met kwaliteitsjournalistiek richten wij ons op de beslisser van vandaag en morgen. Onze lezers zijn in het algemeen hoogopgeleid, kapitaalkrachtig, autonoom en hebben een open wereldbeeld. Met onze journalistiek willen wij onze lezers de kans geven hun eigen mening te vormen. Ons uitgebreide portfolio biedt aan adverteerders een relevant umfeld voor krachtige en effectieve mediacampagnes.