1. Vacatures
  2. NRC Media
  3. Teamleider Retentie

Helaas, deze vacature staat inmiddels niet meer online

Kijk gerust verder naar andere vacatures.

Teamleider Retentie

ongeveer een maand geleden

Arbeidsvoorwaarden

Standplaats:
Amsterdam, Noord-Holland
Dienstverband:
Vast contract

Functieomschrijving

Ben jij een motivator, heb je een winnaarsmentaliteit en zijn een hoge klant- en medewerkerstevredenheid jouw doel? En wil je werken in een gedreven en enthousiast team in hartje Amsterdam? Dan is dit de baan waar jij naar op zoek bent!

Als teamleider retentie ben jij de inspirator van het retentieteam. Iedere dag zorg jij er weer voor dat alles op rolletjes loopt en dat onze abonnees en medewerkers de aandacht krijgen die ze verdienen. Samen met jouw team ga jij voor het maximale resultaat. Dit realiseer je door je teamleden te selecteren, te coachen, te faciliteren en te motiveren.

Al het telefonische en digitale contact met abonnees, die de intentie hebben om hun abonnement op te zeggen, verloopt via het retentieteam. Je teamleden voeren het gesprek met de abonnee, ze achterhalen de daadwerkelijke behoefte en doen de abonnee daar waar mogelijk een passend aanbod of beëindigen het abonnement. Daarnaast voert het team kennismakingsgesprekken met nieuwe abonnees en wordt men ingezet bij acties.

Het retentieteam maakt onderdeel uit van de afdeling klantenservice van NRC. Samen met je collega-teamleider leidt je het retentieteam. Je hebt veel contact met de teamleiders van het serviceteam en je werkt nauw samen met de marketingafdeling. Je rapporteert aan de manager Klantcontactcentrum.

Wat ga je doen?

  • Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse sturing
  • Je begeleidt en coacht medewerkers en leidt nieuwe medewerkers op
  • Je analyseert resultaten en maakt dagelijkse en wekelijkse rapportages
  • Je kent de systemen en processen en bent een vraagbaak voor je team
  • Je neemt het initiatief om processen te optimaliseren en komt met verbetervoorstellen
  • Je leidt of neemt deel aan projecten voor structurele verbeteringen op de totale afdeling
  • Bij calamiteiten kom je, in samenspraak met anderen, tot een oplossing
  • Je onderhoudt contacten met andere afdelingen binnen NRC Media en Mediahuis.

Functie-eisen

Wie zoeken wij?

Wij zoeken een gedreven persoon die er energie van krijgt om in een dynamische omgeving aan de slag te zijn. Je leert snel en je schakelt makkelijk tussen overzicht en detail. Je hebt affiniteit met klantcontact en commercie. Het streven naar een maximaal resultaat is voor jou vanzelfsprekend. Het coachen en motiveren van een team zit in je bloed. Je bent benaderbaar en je weet mensen te overtuigen. Je bent initiatiefrijk en in staat om mee te denken in alle delen van het proces en op alle niveaus.

  • Je beschikt over een HBO werk- en denkniveau en hebt relevante commerciële werkervaring
  • Je bent flexibel beschikbaar tijdens onze openingstijden (maandag t/m vrijdag van 08.00 uur tot 20.00 uur en zaterdag van 9.00 tot 15.00 uur)
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden
  • Je schakelt makkelijk en hebt een winnaarsmentaliteit.

Wat bieden wij aan?

  • NRC biedt je een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid
  • Een jaarcontract met uitzicht op een vast contract.
  • Afhankelijk van je werkervaring verdien je een bruto maandsalaris tussen de €2757- €3901,- o.b.v. 40 uur.
  • 10% persoonlijke keuze budget (waarvan 8% vakantiegeld).
  • Mogelijkheid tot inkoop vakantiedagen, pensioenopbouw, een NS-businesscard die je ook privé mag gebruiken, een abonnement op NRC en tot slot een prachtige werkplek op het Rokin in hartje Amsterdam!

Enthousiast geworden?
Stuur dan voor maandag 27 september een motivatie en CV via de knop hieronder in. Voor meer informatie over de vacature kun je contact opnemen met Lennart Poldervaart, manager Klantcontactcentrum, l.poldervaart@nrc.nl.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.