Teammanager Klantenservice

Voor de afdeling Klantenservice zoekt NRC Media een Teammanager (m/v)

9 dagen geleden

Arbeidsvoorwaarden

Standplaats:
Amsterdam, Noord-Holland
Dienstverband:
Vast contract
Uren per week:
36 - 40 uur
Opleidingsniveau:
HBO, WO
Aantal jaren werkervaring:
5-10 jaar, 10-15 jaar

Functieomschrijving

De afdeling klantenservice vangt alle telefonische- en elektronische vragen, verzoeken en klachten van (toekomstige) abonnees op. De afdeling bestaat uit medewerkers klantenservice, retentie en 4 coördinatoren. Je rapporteert aan de manager Operations. Wegens het vertrek van de huidige collega zoeken wij een enthousiaste ervaren fulltime teammanager klantenservice die collega’s kan inspireren.

Als teammanager klantenservice ben je de schakel tussen beleid en uitvoering. Het ene moment ben je in overleg met de manager Operations over het afdelingsplan en het verbeteren van de klantbeleving en het andere moment ben je in gesprek met een medewerker over zijn functioneren.

In ieder geval ben je verantwoordelijk voor het inspireren en functioneren van een team van ongeveer 45 medewerkers dat is samengesteld uit vaste medewerkers en uitzendkrachten. Je zorgt ervoor dat het team de afgesproken doelstelling realiseert en dat veranderingen goed worden ingevoerd

De belangrijkste taken van de teammanager klantenservice zijn:

  • Leidinggeven aan de coördinatoren van de afdeling en indirect aan de medewerkers klantenservice.

  • Het opstellen van het jaarplan voor de afdeling.

  • Het opstellen van de budgetaanvraag voor de afdeling en het bewaken van de budgetdiscipline.

  • Mede vormgeven en bewaken van de processen en procedures .

  • Het voeren van coachings-, functionerings- en beoordelingsgesprekken.

  • Communicatie met andere afdelingen binnen NRC Media en met relaties van klantenservice buiten NRC Media.

  • Selecteren en opleiden van nieuwe medewerkers.

  • Implementeren van veranderingen.

  • Deelnemen aan projecten.

Functie-eisen

Wat verwachten wij van jou:

  • Je hebt leidinggevende ervaring in een servicegerichte-omgeving.

  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden.

  • Je hebt overtuigingskracht en stevige adviesvaardigheden.

  • Je bent in staat je stijl aan te passen aan verschillende situaties en verander processen.

  • Je hebt gevoel voor klantgerichte abonnee relaties in een nieuws-/mediabedrijf.

  • Je bent flexibel beschikbaar tijdens onze openingstijden (maandag t/m vrijdag van 8:00 tot 20:00 uur en zaterdag van 11:00 tot 17:00 uur).

  • Je beschikt over een HBO+ werk- en denkniveau.

Wij bieden een uitdagende en verantwoordelijke functie met uitstekende primaire- en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Contactgegevens:

Voor informatie kan je contact opnemen met Heiko Imelman, manager Operations op nummer 06-12691413. De motivatiebrief en CV mag je sturen aan solliciteren@nrc.nl.

In verband met vakanties zal de eerste gespreksronde in de tweede helft van september plaatsvinden.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Reageer direct

Om te solliciteren op deze vacature kun je gebruik maken van de contactgegevens op deze pagina of door in te loggen in je account.

Log in of meld je aan