Service Delivery Manager

Ben jij die Service Delivery Manager die de verantwoordelijkheid voor de Life Cycle van haar diensten neemt en streeft naar de hoogst mogelijke klanttevredenheid? Heb jij hierin je “sporen” verdiend en ben je op zoek naar een uitdagende functie in een veranderende omgeving? Lees dan verder!

17 dagen geleden

Arbeidsvoorwaarden

Standplaats:
Amsterdam, Noord-Holland
Dienstverband:
Vast contract
Uren per week:
36 - 40 uur
Opleidingsniveau:
HBO
Aantal jaren werkervaring:
2-5 jaar

Functieomschrijving

In verband met het vertrek van een collega zoekt Sanquin ICT op zeer korte termijn een Senior Service Delivery Manager.

Als Service Delivery Manager bij Sanquin ICT kom je niet in een gespreid bedje, maar heb je wél de kans om het verschil te maken. Sanquin ICT is een organisatie in beweging en verandert. Waarbij de Service Delivery Manager de spil is in het regisseren van de veranderingen op de ICT dienstverlening.

Als Service Delivery manager binnen Sanquin ben je verantwoordelijk voor het inregelen en de dagelijkse levering van de services aan onze klanten. Hierbij ben je primair aanspreekpunt voor de business partners (leveranciers en Sanquin ICT organisatie) zowel op operationeel als tactisch niveau. Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor de gehele Life Cycle, vanaf het aanbrengen van een nieuwe service, bestellen of wijzigen van de service tot het uitfaseren van de service. Je bent het gezicht van het bedrijf, onderhoudt klant- en leverancier contacten op IT managementniveau, adviseert over technologieën en stemt de dienstverlening af op hun doelstellingen. Je signaleert kansen en risico’s en helpt de IT omgeving van de klant te optimaliseren, waarbij je oog hebt voor zowel mensen, processen, performance als technologie en voert vanuit je rol de regie op de dienstverlening.
Voor de onder jouw verantwoordelijkheid vallende services ben je verantwoordelijk voor de afgenomen maandelijkse volumes en de gemaakte afspraken hierover (SLA) en de sturing op de prestaties (performance) van de services.

Functie-eisen

  • Minimaal 5 jaar ervaring in de rol van Service Delivery Manager.
  • HBO werk- en denk niveau
  • Aantoonbare ervaring met ASL en BiSL.
  • Aantoonbare ervaring met SCRUM en Lean.
  • Aantoonbare ervaring met ITIL V3 Service Transition & Service Operation
  • Je beschikt over goede communicatieve en sociale vaardigheden.
  • Je kunt je verbinden met leveranciers en klanten en win-win situaties creëren.
  • Je bent sterk resultaatgericht met behoud van goede relaties en een hoge klanttevredenheid.
  • Je bent een extraverte self-starter met een hoog energieniveau en een drive om zaken te verbeteren.
  • Je hebt een sterke omgevingsbewustzijn en organisatiesensiviteit.
  • Je houdt van dynamiek en voelt je op je gemak bij verandering als constante factor.

Bedrijfsomschrijving

Je opereert van uit de stafafdeling ICT en rapporteert aan Peter Kuypers (Manager Services). Je werkplek bevindt zich in het kloppend hart van Sanquin; het hoofdkantoor in Amsterdam.

Solliciteren?

Middels onderstaande knop kun je direct solliciteren op deze vacature.

Reageer op deze vacature