Service en Support Delivery Manager

Functieomschrijving

Toyota Material Handling Nederland is dé expert in Material Handling. Toonaangevend en innovatief marktleider op het gebied van intern transport. De optimale oplossing met betrekking tot logistieke stromen bieden bij klanten. Leidend naar Zero Muda (geen verspillingen) zoals we dat noemen in onze strategische visie. Sta jij net als wij voor teamwork, kwaliteit en continu verbeteren? Groei dan met ons mee in de rol van:

Service & Support Delivery Manager (40 uur)

Jouw afdeling

Jouw functie valt onder de afdeling Service Accountmanagement en maakt onderdeel uit van de Business unit Service Market bij Toyota Material Handling Nederland. De afdeling Service Account Management bestaat uit een team van Service Accountmanagers, het I-site team (connected trucks) en een Service Projectmanager.

Dit team is samen verantwoordelijk voor het beheren van onze Key- en National Accounts op het gebied van contract- en vlootmanagement. Zij zien erop toe dat wij onze contractafspraken nakomen, continue op verbetering sturen en samen met en voor de klant innovaties bedenken die de business van de klant ten goede komen. De nadruk ligt daarbij op groei in digitalisering en automatisering van de dienstverlening.

Onze material handling-oplossingen evolueren in omvang en complexiteit, worden steeds productiever en worden modulair op alle niveaus (apparatuur, software en IT-hardware). Dit leidt tot een toenemend belang om de wereld van de manuele trucks te verbinden met die van de automated solutions en system integration.

Jouw positie

Vanwege onze groei in automatiseringsoplossingen en het ontwikkelen van professional services willen wij ons team uitbreiden met een Service & Support Delivery Manager.

In deze functie ligt de nadruk op het beheren van de 24/7 system support voor automatische voertuigen (AGV’s) en elektromechanische installaties bij twee grote klanten en een aantal kleinere klanten. Tevens focus jij je op het ontwikkelen van de juiste diagnostic- en dashboards tools om System support te vereenvoudigen en daarmee de gemiddelde reparatietijd te verkorten. Je gebruikt IT als middel om tot deze visuele analysetools te komen. In samenwerking met teams op locatie en op afstand zorg je voor de uitvoering van de dagelijkse activiteiten en ondersteun je de end-to-end levenscyclus van zowel de vloot, elektromechanische installaties als de systemen (performance, asset, proces- en changemanagement). Je ziet erop toe dat onze systemen en -services geschikt zijn voor het beoogde doel en 24 uur per dag beschikbaar zijn voor onze klanten.

Naast het beheren van een aantal klanten speel je ook een belangrijke rol in het verder ontwikkelen van onze eerste en tweedelijns (remote) support om verdere groei mogelijk te maken in service en support op automatiseringsvraagstukken.

Je dagelijkse activiteiten bestaan uit:

• Het ontwikkelen, opstellen en afstemmen van SLA’s voor automated solutions en geïntegreerde systemen;
• Het realiseren van groei van de omzet in de delivery van services van de klanten in jouw portfolio;
• Het managen van alle interne en externe stakeholders en afdelingen en het managen van risico’s, incidenten en verwachtingen;
• Correctieve support leveren op (major) incidenten, problemen, changes en managen van de lifecycle van de systemen;
• Het realiseren van service- en system verbeteringen en identificeren van verbetermogelijkheden;
• Het aansturen en samenwerken met een team van servicedesk medewerkers, support engineers, technical specialists, application engineers en software engineers;
• Het mede ontwikkelen en opzetten van een service organisatie rondom geautomatiseerde oplossingen.

Jouw profiel

Als Service & Support Delivery Manager ben je een teamspeler met een positieve, energieke instelling en arbeidsethos en heb je een sterke klantgerichtheid met een ambitieuze drive voor continue verbetering.

• Je bent een echte zelfstarter met uitstekende communicatieve en empathische vaardigheden die zakelijke relaties en/of netwerken op lange termijn kan ontwikkelen, waarbij je je soft en hard skills combineert om resultaten te behalen zonder de hiërarchische verantwoordelijkheid voor de teams te hebben.
• Je bent commercieel bewust, en je begrijpt en bent in staat om risico’s te beheersen, je hebt de drive om kansen te identificeren en na te streven.
• Je presteert goed onder druk (escalaties, grote incidenten), stelt prioriteiten en beheerst je tijd effectief.
• Je bent een pionier die goed functioneert in een omgeving die sterk in ontwikkeling is en dus aan verandering onderhevig.
• Je hebt minimaal (een bij voorkeur relevant) bachelor diploma behaald.
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden in het Engels (schriftelijk en mondeling).
• Je hebt minimaal 5 jaar relevante project- of servicemanagementervaring binnen bedrijfskritische automatiseringsomgevingen (geen IT-werkplek/kantoorautomatisering) bij externe klanten.
• Je hebt kennis van Service Management processen (ITIL, BISL, ASL of andere) bij voorkeur op intermediate niveau; kennis van software ontwikkeling heeft de voorkeur.
• Je standplaats zal deels vanuit huis zijn, deels bij onze klanten waarvan de grootste in Zaandam is gelokaliseerd en deels vanuit ons hoofdkantoor in Ede (Gelderland).

Een assessment maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.

Wat bieden wij aan arbeidsvoorwaarden

• Een uitstekend salaris met bonusregeling
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast contract
• Auto, laptop en telefoon van de zaak
• 27 vakantiedagen en 13 adv-dagen op fulltime basis
• Prima opleidingsmogelijkheden
• Ruimte om mee te groeien binnen een zich snel ontwikkelende omgeving
• Een prima pensioenregeling
• Deelname in een collectieve ziektekostenverzekering
• Ruime thuiswerkmogelijkheden (ook na de corona-periode)
• Ook niet onbelangrijk: waardering en fijne collega’s.

Over ons

In een competitieve markt onderscheiden wij ons van de concurrentie door een hoge mate van service, klantgericht werken en betrouwbaarheid. Klanten laten ervaren wat de meerwaarde is van onze oplossingen in hun logistieke processen en procesverbeterend laten werken, dat is het doel. Wij mogen onder andere Ahold, Sligro, DHL en IKEA tot onze grootste klanten rekenen.

Wij willen ons als marktleider nadrukkelijk positioneren als een bedrijf waar goed werkgeverschap tot een van de belangrijkste principes behoort. Wij hechten er veel waarde aan om onze huidige en toekomstige medewerkers volop kansen en ontplooiingsmogelijkheden te bieden. Niet alleen in Nederland, maar ook binnen het grotere verband van Toyota Material Handling Europe.

Meer informatie

Kijk voor meer informatie over wie wij zijn en wat we doen op www.toyota-forklifts.nl of onze Youtube kanalen https://www.youtube.com/user/ToyotaMHNederland en https://www.youtube.com/user/ToyotaMHEurope.

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Paul van Nieuwenhuizen (manager service accounts) op 088-864 28 20 of (06)-21 51 47 13 of met Désirée Verver (recruiter/HR coördinator) op 088-864 20 61 of (06)-20 89 88 63. Bij geen gehoor graag een bericht inspreken of een appje of smsje sturen, dan wordt er z.s.m. contact met je opgenomen.

Enthousiast geworden?

Solliciteer online via de 'Solliciteer' button. Wij ontvangen graag naast een cv ook een motivatiebrief waarin je aangeeft waarom je op deze vacature reageert, waar je zelf de aansluiting met je profiel ziet en waarom je specifiek bij Toyota Material Handling wilt werken.

Voor deze vacature werken wij niet samen met bureaus en bepalen wij zelf onze mediakanalen.