Customer Service Manager | Wienerberger

Manager Customer Service | Wienerberger

ongeveer een maand geleden

Arbeidsvoorwaarden

Standplaats:
Zaltbommel, Gelderland
Dienstverband:
Vast contract
Uren per week:
40 - 40 uur
Opleidingsniveau:
HBO, WO
Aantal jaren werkervaring:
5-10 jaar

Functieomschrijving

Wat is jouw opdracht?

Door een effectieve en efficiënte orderverwerking en uitlevering zorg jij ervoor dat de klanttevredenheid van Wienerberger Nederland gemaximaliseerd wordt!

Je zorgt voor een optimale prestatie op het gebied van customer service en logistieke dienstverlening.

Hoe ga je dat aanpakken?

Je stuurt een team van 5 mensen direct aan; de Warehouse & Distribution Manager, Coördinator Verkoop Service en de Verkoop Coördinatoren. Indirect zijn het 46 personen. Daarnaast stuur je het gehele “order to cash” traject aan en de klanttevredenheidsscore daarover. Als spin in het web motiveer, coach en leid je het team om het onderste uit de kan te halen. Op deze manier geef je de slogan: “Met Wienerberger is het goed zaken doen” een gezicht én een stem!

Je draagt zorg voor het optimaal functioneren van de vraag- en productieplanning en beheerst en optimaliseert daarnaast de voorraad gereed producten op alle productielocaties. Tijdige en volledige levering van alle orders is cruciaal. Prettig en persoonlijk contact voor kopende en niet kopende klanten en een snelle en juiste klachtafhandeling zijn voor jou ook belangrijke aandachtsgebieden.

Vanzelfsprekend is een nauwe samenwerking met interne afdelingen zoals verkoop, marketing, productie en finance een vereiste. Ook met collega’s uit andere Wienerberger organisaties en collega’s uit Wenen. Zelfs de internationale optimalisatie van de logistieke processen heeft je aandacht en je onderhoudt contacten met externe partijen, zoals keten partners en logistieke dienstverleners. Je maakt gebruik van de modernste digitale technologieën om klantinteractie te verbeteren of te versnellen. Je bent onderdeel van het commerciële managementteam en rapporteert aan de commercieel directeur.

Functie-eisen

Hoe ga je dat aanpakken?

  • HBO/Academische opleiding in logistiek, supply-chain of bedrijfskunde
  • 5-10 jaar aantoonbare leidinggevende ervaring in customer service of supply chain management (commerciële binnendienst, call center, sales & operation planning, demand planning, warehouse & distribution planning)
  • Bekend met het werken met ERP software / SAP
  • Coachend leiderschap gericht op ontwikkeling van de medewerker
  • Organisatiebewustzijn en –sensitiviteit, visie uitdragen en delegeren
  • Ondernemersmentaliteit; initiatief, lef, streven naar continue (proces)verbetering, kwaliteitsgericht
  • Analyseren: verbanden leggen, oplossingen aandragen, anticiperen en innoveren
  • Uitstekende beheersing van de Duitse en Engelse taal, gewend om met cultuurverschillen om te gaan
  • Een lange termijnvisie en -commitment naar de organisatie

Solliciteren?

Middels onderstaande knop kun je direct solliciteren op deze vacature.

Reageer op deze vacature