Helaas, deze vacature staat inmiddels niet meer online

Kijk gerust verder naar andere vacatures.

Manager Customer Service

5 maanden geleden

Arbeidsvoorwaarden

Standplaats:
Meerendonkweg, Den Bosch, Noord-Brabant
Dienstverband:
Vast contract
Uren per week:
40 - 40 uur
Opleidingsniveau:
HBO, WO
Aantal jaren werkervaring:
5-10 jaar, 10-15 jaar

Functieomschrijving

Jouw opdracht?

Met de software voor objectregistraties en belastingheffing van PinkRoccade Ruimte & Omgeving zijn de belastingsystemen van gemeenten transparant én heeft de burger meer regie over en inzicht in afhandelingsprocessen. Dit maakt het leven van gemeenten en burgers eenvoudiger en leidt tot hogere efficiëntie en opbrengsten voor gemeenten en belastingkantoren.

Samen met je Customer Service team zorg je voor optimale ondersteuning van gemeenten op gebied van lokale belastingen en objectregistraties. Door écht naar de klant te luisteren en net even die extra service te bieden, zorg je voor tevreden (‘blije’) klanten. Behoud van klanten en marktaandeel is je belangrijkste opdracht! Jij zorgt ervoor dat klanten de applicaties, service en flexibiliteit van PinkRoccade Ruimte & Omgeving nooit meer willen missen!

Hoe ga je dat aanpakken?

Jij bent een kei in het (commercieel) ontwikkelen van het Customer Service team, dat bestaat uit 10 helpdeskmedewerkers en 8 consultants. De helpdeskmedewerkers verzorgen voornamelijk remote services, de consultants leveren Professional Services bij de klanten. Samen ondersteunen jullie ca.100 gemeenten en (gemeentelijke) samenwerkingsverbanden op het gebied van lokale belastingen en objectregistraties zoals WOZ, BAG en Kadaster. Alle service na contractondertekening door de klant, valt onder jullie verantwoording.

De gemeentelijke markt is sterk in beweging door verandering van het politiek klimaat en door fusies. Om hier adequaat op in te spelen, beweegt PinkRoccade Ruimte & Omgeving zich in de transitie van inside-out naar outside-in. Dus focus op customer intimacy: goed naar klanten luisteren, input vragen voor productinnovaties en nieuwe applicaties en deze input vertalen naar de collega’s van Productmanagement. Als Manager Customer Service is het de kunst om te voorkomen dat deze diversiteit aan interacties tot chaos leidt. Behoud van operational excellence is voorwaarde voor het leveren van optimale service en kwaliteit.

Om bij te dragen aan een rendabele omzet voor de Business Unit is het essentieel dat je thuis bent in het opstellen van een goede forecast en het effectief declarabel inzetten van consultants (billable hours). Je coacht hen om scherp te zijn op upsell mogelijkheden en op het creëren van nieuwe kansen voor jullie salescollega’s. Je bent gewend om te werken met KPI’s, geeft sturing op cijfers en krijgt energie van het dragen van verantwoordelijkheid. Mocht er sprake zijn van escalaties dan weet je deze op tactvolle en daadkrachtige wijze te pareren, zowel intern als extern.

Door je affiniteit met software heb je een beeld bij de softwarecyclus van A tot Z. Je weet wat nodig is om het proces van engineering tot implementatie efficiënt in te richten en gesmeerd te laten verlopen. Als MT-lid van de BU vorm je een slagvaardig team met de Managing Director, Product Manager, Manager R&D en Sales & Marketing Manager van de BU Ruimte & Omgeving. Je hebt een visie op ‘de gemeenten van de toekomst’ en brengt creatieve ideeën in voor lange termijn klantbehoud. Samen komen jullie tot een inspirerende strategie waarmee de BU zich onderscheidt in de markt.

Je thuisbasis is het kantoor van PinkRoccade in den Bosch. Het leveren van Customer Service gebeurt natuurlijk bij de klant. Voor jou is het logisch dat je gemiddeld 2 dagen per week bij je klanten bent. Samen met je consultants of alleen.

Heb je de competenties en ambitie voor verdere ontwikkeling? Dan ben je bij PinkRoccade aan het juiste adres. Op strategisch, management en financieel gebied. Alles om bij te dragen aan het groeiend succes van PinkRoccade en haar moeder Total Specific Solutions.

Wat krijg je ervoor terug?

• Werken voor een A-merk in een complexe markt die sterk in beweging is

• Vrijheid en verantwoordelijkheid; (financieel) resultaat telt, samenwerken is vereist

• Jonge, moderne omgeving: een ambitieuze club met hart voor de maatschappij

• Korte lijnen, teamgeest; gezellige bedrijfsuitjes waarbij ook klanten worden uitgenodigd

• Je wordt uitgedaagd om je te ontwikkelen: persoonlijk, bij PinkRoccade én binnen TSS

Functie-eisen

Wat breng je daarvoor mee?

• Hbo/wo opgeleid (bijv. bedrijfskundig of commercieel-economisch) en affiniteit met IT-service

• Ervaring met leidinggeven aan consultants bij externe klanten (billable hours)

• Kan projecten en mensen managen; samenwerkend leider die durft te confronteren

• Ervaring met stakeholdermanagement bij (lokale) gemeenten is een pre

• Bruisend van energie met de rust om structuur te brengen en verbinding te maken

• Gewend om P&L verantwoording te dragen en een onderbouwde forecast af te geven

• Je bent flexibel en pragmatisch; je thuisbasis is Den Bosch, je klanten zitten in heel Nederland

Bedrijfsomschrijving

Waar ga je dit doen?

PinkRoccade bevindt zich middenin het politieke en maatschappelijke speelveld. Dit vergt een marktgerichte focus en ‘verder kijken’.

Gemeenten ontkomen er niet aan om in te spelen op de digitale revolutie en moeten hun dienstverlening toekomstbestendig en volledig gaan inrichten op de nieuwe vraag van de burger. Niet alleen de burger eist dat, ook vanuit de landelijke overheid liggen er verplichtingen.

PinkRoccade Local Government bestaat uit zes verschillende Business Units. Ieder met eigen klanten en uitdagingen. Als Manager Customer Service werk je voor de Business Unit Ruimte & Omgeving (circa 35 medewerkers). Je rapporteert direct aan de Managing Director van de BU.

Binnen de BU Ruimte & Omgeving staan Objectregistraties en Belastingen centraal. Met de software oplossing iObjecten kunnen gemeenten alle vastgoeddata registreren. Met CiVision Belastingen kunnen gemeenten deze gegevens gebruiken om de juiste belastingen te waarderen, te heffen en te innen.

Hoe sneller, eenvoudiger en nauwkeuriger belastingen kunnen worden geïnd op basis van de juiste waarderingsgegevens, des te groter de opbrengsten. Geen overbodige luxe in tijden van bezuinigingen. Hoe eenvoudiger de processen voor het aanvragen van een vergunning of het doorgeven van wijzigingen worden, des te tevredener de burger en des te hoger de waardering van de dienstverlening.

PinkRoccade loopt met haar nieuwe applicaties voorop. In co-creatie met klanten biedt de organisatie met vooruitstrevende technologie de juiste handvatten om aan dienstverleningsvraagstukken te voldoen.

Heb je interesse?

Join the club! Reageer via www.velde.nl. Voor meer informatie over deze vacature (PINK185) neem je contact op met Vivanne Geurtz of Yolanda Marijnen via 088 - 6070100.