Director CX

Functieomschrijving

Als Director CX bij SmartCenter adviseer jij organisaties op strategisch niveau en vertaalt dit naar operationeel niveau met als doel het realiseren van de (klant)doelen. Dit doe je door organisaties te analyseren (Think), te adviseren en bouwstenen te leveren (Build) en het advies te implementeren (Operate). Hierdoor realiseer jij een hogere NPS tegen lagere kosten voor verschillende organisaties. Als Director CX maak jij onderdeel uit van het SmartCenter Management team: je denkt niet alleen op strategisch niveau mee met organisaties, maar ook met SmartCenter.

Verantwoordelijkheden en taken:

• Je optimaliseert de klantreis, richt klantgerichte bedrijfsprocessen in en managet de merkbeleving
• Je brengt Business Process Outsourcing trajecten onder de aandacht bij (potentiële) klanten en start deze op
• Je creëert en leidt een (eigen) Consultancy team waarmee je de organisaties weet te bedienen
• Je onderhoudt het huidige klantenportfolio en breidt deze uit: je hebt contact op C-level niveau en voert gesprekken met verschillende DMU’s
• Je concretiseert strategische adviesplannen door ze naar operationeel niveau te vertalen
• Je houdt de regie in het proces op de klantinteractie- en/of kanaalstrategie, Customer Journey Mapping, procesoptimalisatie en/of data(analyses) van de organisaties
• Je signaleert kansen en zet deze om naar (commerciële) successen

Functie-eisen

Bedrijfsomschrijving

Sinds 2015 maakt SmartCenter klantcontactstrategieën voor organisaties werkend, met de strategie: Think, Build, Operate. Dit met als doel een hogere NPS tegen lagere kosten te realiseren.

Ieder contact is een beslissend moment in het opbouwen van een duurzame, positieve relatie. Dat is de passie van SmartCenter en dat maken zij waar. Ze brengen klantstrategieën tot bloei door het vertrouwen van klanten te laten groeien. Digitaal waar het kan, met persoonlijk contact waar gewenst. Dit doen ze vanuit het hart van de organisatie, samen met eigen medewerkers van de klant. Door het combineren van klantdata, SmartCenter’s specialisten en ‘smart technology’ geven ze de klanttevredenheid van verschillende organisaties een boost! Welke klanten en organisatie stel jij binnenkort tevreden?