1. Vacatures
  2. Servicemanager

Servicemanager

Interesse? Kijk snel verder

ongeveer 2 maanden geleden

Arbeidsvoorwaarden

Standplaats:
Stationsweg, Eindhoven, Noord-Brabant
Dienstverband:
Vast contract
Uren per week:
40 - 40 uur
Opleidingsniveau:
HBO
Aantal jaren werkervaring:
5-10 jaar

Functieomschrijving

Uiteindelijk zorg je ervoor dat de klanten en medewerkers tevreden zijn.

Jij bent degene die samen met het team zorgt dat de service-performance naar klanten op niveau komt en blijft. Aan de andere kant zorg je ervoor dat je team zo goed mogelijk het werk kan doen. Jij vindt hierin de balans dat is jouw missie!

Als Servicemanager/Locatiemanager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse (logistieke) operatie vanaf het depot in Eindhoven en Echt.

Wat ga je dagdagelijks doen?

Vanuit het depot in Eindhoven stuur je een team van 30-50 collega’s aan. Dit team bestaat uit assistent servicemanagers, servicemedewerkers (buitendienst monteurs) en collega’s in het magazijn.

Dagelijks rijden de servicemedewerkers hun routes naar klanten om hen te bevoorraden met onder andere handdoekrollen, schoonloopmatten en overige sanitaire producten. Jij bewaakt de operationele dienstverlening, klanttevredenheid en de kosten. In deze rol ben je eindverantwoordelijk voor de planning van mensen en middelen en stuur je de operatie vanuit het regio-depot aan.

Meer in detail:

  • Op coachende wijze stimuleer je jouw team en samen zorgen jullie voor een zo goed mogelijke dienstverlening bij de klant;
  • Plannen en optimaliseren van routes, met focus op (kosten) efficiëntie en kwaliteit;
  • Je bent verantwoordelijk voor het realiseren van gestelde KPI's en kwaliteitsnormen, denk hierbij aan leverbetrouwbaarheid, klanttevredenheid, dichte routeplanningen, etc.;
  • Je voert HR-gerelateerde taken uit, zoals functioneringsgesprekken, verzuimbegeleiding, salaris bepaling, opleidingstrajecten, etc.;
  • Je ondersteunt in de implementatie van nieuwe klanten, stemt het traject af met Sales, Customer Care en de wasserijen en zorgt dat de montage wordt geregeld;
  • Je bent eindverantwoordelijk voor het voorraadbeheer en beheer van het gebouw en wagenpark van de vestiging.

Dit alles in een hectische en bruisende omgeving. Dat vind je leuk!

Functie-eisen

Jij bent manager, maar je bent je ervan bewust dat je ook gewoon je handen uit de mouwen moet steken.

Natuurlijk is het van belang dat er een persoonlijke klik is en jij je draai kunt vinden in het team.

Daarnaast groeit onze opdrachtgever hard en gebeurt er veel op het gebied van innovatie. Je moet daarin mee kunnen bewegen.

  • Je hebt reeds een soortgelijke werkervaring opgedaan als leidinggevende in een servicegerichte organisatie waarbij alles draait om de totaalbeleving van de klant
  • Je past binnen een informele, proactieve dynamische omgeving
  • Je schakelt snel en kunt goed omgaan met onverwachte en onbeheersbare situaties
  • Je bent in staat om jouw collega's te motiveren dagelijks het beste uit zichzelf naar boven te halen;
  • Soms moet je even uit de dagelijkse operatie stappen om het overzicht te kunnen behouden dat heb je eerder meegemaakt.
  • We kunnen jou omschrijven als enthousiast, servicegericht en communicatief sterk op diverse niveaus;
  • Je weet je rust te bewaren en op de juiste wijze in te spelen op en te reageren in verschillende situaties;
  • Jouw analytische vaardigheden zijn zeer goed, je neemt graag het voortouw en weet goed om te gaan met stressvolle situaties.

Waar kom je vandaan?

In deze hectische omgeving staat de klant centraal. Je hebt dit eerder meegemaakt en gezien.

Je weet wat het is om in een drukke, hectische omgeving steeds de klant centraal te stellen. Heb je bijvoorbeeld gewerkt in de volgende branches: horeca, evenementen-industrie, transport & logistiek, catering en hospitality dan herken je dit. We laten ons graag verrassen door kandidaten uit een andere branche of industrie.

Arbeidsvoorwaarden

Onze opdrachtgever biedt een uitdagende omgeving in een dynamische en solide organisatie met volop kansen voor ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden. Een no-nonsense werkgever waar teamwork, servicegerichtheid en intermenselijke relaties de drijfveer zijn.

Er wordt een prima jaarsalaris geboden. Naast 12 maandsalarissen en 8,33% vakantiegeld kun je rekenen op een 13e maand, een aantrekkelijke bonusregeling, een auto van de zaak, diverse trainingen en voldoende ruimte voor ontwikkeling.


Bedrijfsomschrijving

Bij onze opdrachtgever bieden ze oplossingen voor klanten om de gezondheid, veiligheid en bescherming van medewerkers te verbeteren. Hygiëne is een thema dat op dit moment zeer actueel is. Zij bieden complete oplossingen op het gebied van hygiëne die uiteindelijk kunnen helpen om de verspreiding van infecties binnen de perken te houden en het ziektecijfer te verlagen. Je krijgt de kans om hier je steentje aan bij te dragen!

Solliciteren?

Middels onderstaande knop kun je direct solliciteren op deze vacature.

Reageer op deze vacature