Business Analist

Als Business Analist Customer Excellence speel je een sleutelrol in het begrijpen van de behoeften en verwachtingen van glimble's reizigers. Je verzamelt en analyseert data met betrekking tot klantgedrag, klanttevredenheid en operationele prestaties. Op basis van deze analyses identificeer je mogelijkheden om de klantervaring te verbeteren en de operationele processen te optimaliseren. 

• Analyseren van klantgegevens en reizigersgedrag om inzichten te verkrijgen in de klantervaring;
• Identificeren van verbetermogelijkheden en aanbevelingen doen voor procesoptimalisatie en verbetering van de dienstverlening;
• Ontwikkelen van Proof of Concepts (PoC’s) voor rapportages en dashboards om de prestaties van klantgerichte initiatieven te volgen en te rapporteren aan het management;
• Identificeren en specificeren van user cases voor modellen t.b.v. verbetering van onze klantervaring;
• Centraal aanspreekpunt voor het BI-team, dat samen met jou rapportages, dashboards en/of Data Science modellen ontwikkelt en voor de organisatie toegankelijk maakt;
• Drijvende kracht in de uitrol en adoptie van rapportages, dashboards en/of Data Science modellen binnen het Customer Excellence team

• Afgeronde hbo of universitaire opleiding;
• 3-4 jaar werkervaring als professional op het snijvlak van business & data;
• Je bent proactief en komt zelf met initiatieven voor verbetering van de klantreis van Arriva reizigers;
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om ideeën en bevindingen helder te presenteren aan verschillende belanghebbenden;
• Je bent analytisch sterk en weet vraagstukken van jouw Customer Excellence collega’s te vertalen in data inzichten en advies;
• Kennis en ervaring met Excel is een must. Kennis van Power BI en/of Python is een pre.

Met reisapp glimble plan, boek en betaal je op basis van eigen voorkeuren je reis, of je nu de duurzaamste, snelste of voordeligste reist zoekt. Combineer eigen vervoer met openbaar vervoer en deelvervoer, en maak gebruik van slimme navigatie van deur tot deur. In- en uitchecken is niet nodig; je ticket met QR-code staat in de app. Glimble is een start-up die in juli 2021 is geïntroduceerd door internationaal vervoerder Arriva en heeft inmiddels ruim 300.000 actieve gebruikers in Nederland.