Manager Business Support

Als Business Support Manager bij Trioworld in Apeldoorn speel je een sleutelrol in het optimaliseren van de commerciële operatie. Je geeft leiding aan twee teams – Customer Service en Service Engineering – en bent de verbindende schakel tussen Sales en de rest van de organisatie. Je zorgt voor structuur, sturing en samenwerking, en brengt rust en richting in een omgeving waar ruimte is voor verbetering én initiatief.

Je coacht en ontwikkelt medewerkers, verbetert processen en zorgt dat de commerciële backoffice staat als een huis. Tegelijkertijd ondersteun je de Business Director en Key Accountmanagers door interne zaken zelfstandig op te pakken. Je bent een hands-on leider met overzicht, die weet hoe je mensen in beweging krijgt en resultaten boekt. Je rapporteert aan de Business Director en werkt met teams in Nederland, België, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk, waar je af en toe op locatie aanwezig bent als dat nodig is.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Leidinggeven aan het Customer Service team (7 fte) en het team van Service Engineers (5 fte in NL, BE, UK en FR).
• Verbeteren van klantgerichte processen, zoals orderverwerking, klachtenafhandeling, offertes en prijsbeheer.
• Coachen en ontwikkelen van medewerkers, met focus op eigenaarschap, samenwerking en klantgerichtheid.
• Fungeren als linking pin tussen Sales en afdelingen als Planning, Technical Support en Productie.
• Optimaliseren van de inzet en effectiviteit van Sales Engineers (routeplanning, klantbezoeken, verslaglegging).
• Initiëren en begeleiden van verbeterprojecten op het gebied van CRM, ERP en rapportages.
• Monitoren van de sales funnel en ondersteunen bij assortimentsbeheer en commerciële analyses.

• Minimaal een hbo-opleiding en ervaring in een vergelijkbare leidinggevende rol binnen een commerciële (- technische) omgeving.
• Aantoonbare ervaring met het aansturen en ontwikkelen van teams.
• Kennis van customer service- en salesprocessen.
• Sterke communicatieve vaardigheden en stijlflexibiliteit in je leiderschap.
• Een praktische instelling en het vermogen om zaken af te ronden.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Ervaring met Microsoft Office en affiniteit met CRM/ERP-systemen.

Trioworld is een toonaangevende speler in de verpakkingsindustrie. Ze ontwikkelen hoogwaardige, circulaire verpakkingsoplossingen die bijdragen aan een duurzamere wereld. Wereldwijd werken er tussen de 2.100 medewerkers In Apeldoorn werken circa 210 mensen. Trioworld heeft vestigingen in onder andere Nederland, Zweden, Frankrijk, Duitsland, Denemarken, het Verenigd Koninkrijk, Canada en Noord-Amerika.

De ambitie? De nummer 1 blijven in duurzame verpakkingsoplossingen én verdubbelen in omvang richting 2029. Dat vraagt om bevlogen en ambitieuze mensen die willen bijdragen aan innovatie, groei en impact.