Manager Customer Support

Als Customer Support Manager coördineer je de afdelingswerkzaamheden en zorg je voor een optimale ondersteuning van klanten. Je geeft leiding aan 4 fte met wie je samen de sales- en programmamanagers ondersteunt bij de commerciële activiteiten die zij richting klanten en prospects ontplooien. In samenspraak met de verantwoordelijke programmamanager bewaak je het contract en zorg je dat alle betrokken stakeholders op de hoogte zijn en blijven. Je beheert en beoordeeld garantieaanvragen en zorgt dat deze correct en conform het contract opgevolgd worden. Je bent een belangrijke schakel tussen de afdelingen product support, verkoop en programmamanagement. Waar nodig optimaliseer je processen en procedures.

Jij onderhoudt relaties met klanten om aangesloten te blijven bij de vraag vanuit de markt en rapporteert direct aan de Directeur.

Verantwoordelijkheden:

• Het zorgdragen voor de offerte- en orderadministratie incl. bijbehorend overleg en opvolging;
• Maken en beoordelen van voorcalculaties en nacalculaties incl. rapportage;
• Beoordelen, uitvoeren en bewaken van klantcontracten en garantieaanvragen.
• Beheren en bewaken van voorraadassortiment, prijslijsten en producten in poolsysteem;
• Beheer van voorraadassortiment spareparts;
• Archivering en beheer klantcontracten;
• Verzamelen, verwerken en verspreiden van markt- en klantinformatie;
• Toezien op de richtlijnen en afspraken conform het contract;

• Afgeronde hbo-opleiding in een commerciële richting;
• Minimaal 5 jaar ervaring in vergelijkbare rol, bij voorkeur binnen de (hightech) machinebouw- of luchtvaartindustrie;
• Affiniteit met de machinebouw en het ondersteunen van klanten in hun service vraagstukken;
• Ervaring met (technisch) contractmanagement en het beoordelen van contracten die in het Engels zijn opgesteld;
• Ervaring met ERP-systemen;
• Communicatief vaardig en enthousiaste persoonlijkheid
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, elke aanvullende taal is een pre;
• Uitstekende en bewezen vaardigheden op het gebied van customer service en people management.

Sun Test Systems B.V. richt zich op de ontwikkeling, fabricage en onderhoud van complexe testapparatuur voor de wereldwijde markt van militaire luchtvaart. De producten bestaan uit mobiele installaties die worden gebruikt voor het testen van verschillende functionaliteiten in vliegtuigen en helikopters. Het gaat hier om producten die zich kenmerken door hoogwaardige techniek en innovatieve oplossingen. Het bedrijf is gevestigd in Weesp (hoofdkantoor) en Huntsville (VS) en heeft momenteel 100+ medewerkers in dienst.

De in het verleden uitgezette markt- en productstrategie vertaalt zich naar verwachting op korte termijn in versterkte groei van omzet en organisatie. De innovatieve producten spelen succesvol in op de behoefte van vooraanstaande vliegtuigfabrikanten en defensieorganisaties.