Service Manager Benelux

Als Service Manager Benelux ben jij eindverantwoordelijk voor de volledige service organisatie van Melitta Professional Coffee Solutions in de Benelux regio. Je speelt een sleutelrol in het waarborgen én verder ontwikkelen van een hoogwaardige servicepropositie en dienstverlening richting klanten in de out-of-home koffiemarkt.

De serviceorganisatie is een essentieel onderdeel van de propositie: Klanten verwachten snelle responsetijden, hoge kwaliteit en continuïteit in hun koffievoorziening. Dit vraagt om strak georganiseerde processen, sterke aansturing en een duidelijke visie op service excellence.

Als Service Manager Benelux ben je verantwoordelijk voor:

• Coachen, ontwikkelen, en motiveren van medewerkers binnen Service.
• Aansturing en verdere ontwikkeling van de aftersales- en service organisatie binnen de Benelux. Je geeft leiding aan een team van 18 Field Service Technicians, 1 Teamlead Dispatch en 3 service coördinatoren.
• Je werkt nauw samen met interne stakeholders zoals Sales, Operations, Finance en internationale collega’s en bent een belangrijke schakel in het succes van Melitta Professional Coffee Solutions.
• Bewaken en optimaliseren van serviceprocessen en klanttevredenheid.
• Verantwoordelijk voor onderhoudscontracten, prijsafspraken en klachtenafhandeling.
• Zorgdragen voor efficiënte planning, bezetting en operationele continuïteit.
• Ondersteunen en bedienen van key accounts, dealers en klanten.
• Signaleren van verbeterkansen op basis van data, marktinformatie en feedback van klanten.
• Organiseren van trainingen voor monteurs en dealers.
• Monitoren van KPI’s en het opzetten en realiseren van verbeteracties.
• Bewaken van kwaliteit, uniformiteit en digitalisering van de dienstverlening.

Je bent onderdeel van het managementteam en rapporteert in deze rol aan de Managing Director Benelux.

Voor deze rol zoeken wij een sterke, mensgerichte en resultaatgerichte Service Manager die zowel operationeel als strategisch kan acteren.

Daarnaast beschik je over:

• Hbo werk- en denkniveau.
• Aantoonbare werkervaring als Service Manager of soortgelijke functie binnen een (internationale) technische serviceomgeving.
• Sterke communicatieve vaardigheden en organisatie sensitiviteit.
• Een sterk analytisch vermogen en heb je oog voor procesverbetering.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, Duits is een pré.

Persoonlijke kenmerken:

• Mensgericht leider met coachende stijl
• Hands-on en pragmatisch
• Sterk in structuur aanbrengen en verbeteren
• Klant- en kwaliteitsgericht
• Besluitvaardig en resultaatgericht

 Je bent een natuurlijke verbinder die teams motiveert en tegelijkertijd structureel werkt aan verbetering en groei van de organisatie. 

Melitta Professional Coffee Solutions is wereldwijd dé partner voor professionele koffieoplossingen in de out-of-home markt. Met meer dan 100 jaar ervaring combineert Melitta hoogwaardige koffiemachines, premium koffieproducten en uitgebreide service tot geïntegreerde totaaloplossingen voor klanten.

De Benelux-organisatie, gevestigd in Gorinchem, maakt deel uit van deze internationale groep en bedient klanten in sectoren zoals horeca, zorg, retail en kantooromgevingen.

Wat Melitta onderscheidt, is de focus op een holistische aanpak: van apparatuur en consumables tot financiering, digitalisering en technische service. Alles is erop gericht om klanten te ondersteunen bij het optimaliseren van hun koffieconcept en bedrijfsvoering.

De serviceorganisatie speelt hierin een cruciale rol. Met een eigen technische dienst en ondersteuning die het hele jaar beschikbaar is, levert Melitta betrouwbare service en continuïteit aan haar klanten.

Binnen de organisatie heerst een cultuur van continu verbeteren, samenwerken en klantgerichtheid. Medewerkers worden gestimuleerd om initiatief te nemen en bij te dragen aan verdere groei en professionalisering.

Melitta biedt jou een uitdagende en verantwoordelijke managementrol binnen een internationale en groeiende organisatie.

Je kunt rekenen op:

• Een uitstekend salaris tussen de 7.000 – 8.000 euro bruto per maand, exclusief 8% vakantiegeld.
• Een mooie bonusregeling.
• Auto van de zaak.
• 25 vakantiedagen.
• Pensioenregeling.
• Veel ruimte voor eigen initiatief en impact en diverse mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei.