Directeur Dienstverlening

Samenwerkingsorganisatie Beroepsonderwijs Bedrijfsleven is via Wesselo op zoek naar deskundige kandidaten met een toekomstgerichte visie voor de positie van

directeur dienstverlening

De functie

Als directeur dienstverlening vorm je samen met de directievoorzitter de directie van SBB. De directie is verantwoordelijk voor de uitvoeringsorganisatie met ieder aparte aandachtsgebieden. De directie is verantwoordelijk voor de transitie van de uitvoeringsorganisatie, de daarbij behorende innovatie evenals de digitalisering van de dienstverlening.

Om de strategie van SBB te realiseren is verdere digitalisering van de dienstverlening noodzakelijk. Als directeur dienstverlening heb je een visie op de dienstverlening en weet je de ontwikkeling van de dienstverlening om te zetten naar state-of-the-art producten en diensten.

De directeur dienstverlening is de leidinggevende van de managers van de volgende afdelingen:

• Buitendienst & Praktijkleren; een grote dynamische afdeling van circa 350 fte die verantwoordelijk is voor de dienstverlening op het terrein van praktijkleren, zoals het erkennen en begeleiden van leerbedrijven, onder andere voor stages en leerbanen, aan de volgende klantgroepen van SBB: het middelbaar beroepsonderwijs, vmbo, en pro/vso, de leerbedrijven en regionale arbeidsmarktpartners.
• Signalering en Ondersteuning verricht activiteiten die direct bijdragen aan de dienstverlening aan klanten, stakeholders en opdrachtgevers. Enerzijds door te signaleren aan de hand van het vergaren, verbinden en duiden van informatie en anderzijds door ondersteunend te zijn aan de dienstverlening door het centraal en ook digitaal faciliteren van klantcontacten en het ondersteunen en structureren van processen.
• Klant & Diensten; is verantwoordelijk voor de bouw aan proactieve en waardevolle relaties met de vier klantgroepen: leerbedrijven, onderwijs, studenten en regionale arbeidsmarktpartners. De afdeling meet structureel de tevredenheid over de dienstverlening bij de klantgroepen en halen daaruit de prioriteiten en verbeterpunten op. Deze afdeling draagt zorg voor een moderne, eenduidige en herkenbare dienstverlening, met duidelijke keuzes over waar en hoe SBB impact maakt op basis van beleidsontwikkelingen en klantbehoeften.
• Informatie & Technologie; draagt zorg voor het soepel werken van het digitale landschap van SBB (systemen, applicaties en de ICT-infrastructuur) en het voortdurend verbeteren Dit doet zij samen met de agile teams waar producteigenaren, ontwikkelaars en functioneel beheerders onderdeel van zijn.

Resultaatgebieden

‘Klaar voor de Toekomst’ en integrale transitie

Het programma ‘Dienstverlening Klaar voor de Toekomst’ heeft als doel de dienstverlening van SBB te versterken en te vernieuwen en om een omvangrijke bezuinigingsoperatie te realiseren. Door processen te optimaliseren, digitale mogelijkheden beter te benutten en de expertise slim in te zetten, is SBB een wendbare en flexibele organisatie die snel inspeelt op de behoeften van onderwijs, bedrijfsleven en andere klanten. Dit vraagt om een aanpak die data-gedreven is, een digitale transitie die de weg vrij maakt voor een organisatie die haar wettelijke taken goed uitvoert met minder mensen. In eerste instantie is gewerkt aan een forse aanpassing in de omvang van de organisatie. Over de jaren 2025 en 2026 is sprake van een krimp van in totaal 120 fte.

‘Klaar voor de Toekomst’ richt zich in de komende jaren op een verdere integrale transitie waarbij de ontwikkeling van enterprise architecture, digitalisering en optimalisatie van processen essentieel zijn evenals aanpassing op de organisatie inrichting van de afdeling Buitendienst & Praktijkleren. Deze transitie vraagt ook herijking van de cultuur en het leiderschap binnen SBB. Het doel van ‘Klaar voor de Toekomst’ is – met behulp van digitale hulp aan leerbedrijven, scholen en de adviseurs – dienstverlening te bieden die past bij de behoefte van klanten en bij de taken en financiële mogelijkheden van SBB.

Daarnaast wordt in een meerjarig traject gewerkt aan de stapsgewijze ontwikkeling van een digitaal ecosysteem, waarin via veilige en gestandaardiseerde datakoppelingen met relevante stakeholders informatie wordt gedeeld om gezamenlijke maatschappelijke vraagstukken beter te kunnen ondersteunen.

De directeur Dienstverlening is verantwoordelijk voor het programma ‘Dienstverlening Klaar voor de Toekomst’ wat betreft de beroepspraktijkvorming en samen met de directievoorzitter voor de integrale transitie waar SBB voor staat.

Functie-eisen

De ideale kandidaat heeft bij voorkeur ervaring in de samenwerking tussen overheid en private partners, bij voorkeur op landelijk niveau. We zoeken kandidaten met daarnaast:

• een academisch denk- en werkniveau;
• ervaring met stevige en complexe directierollen, ervaring met leiderschap in een organisatie-in-transitie;
• deskundigheid op het terrein van ICT, digitale ecosystemen en digitale dienstverleningsconcepten;
• bij voorkeur ervaring op het snijvlak van privaat-publiek;
• ervaring met complexe bestuurlijke organisaties;
• bestuurlijke ervaring is een pre.

De organisatie

SBB staat in het hart van het middelbaar beroepsonderwijs en het bedrijfsleven. Ze voert taken uit in opdracht van het ministerie van OCW, zoals het erkennen en begeleiden van leerbedrijven, onder andere voor stages en leerbanen. Ook ontwikkelt en onderhoudt SBB de kwalificatiestructuur mbo en levert stage- en arbeidsmarktinformatie.

Hierbij is SBB dé plek waar beroepsonderwijs en bedrijfsleven afspraken maken over de aansluiting van het onderwijs op de arbeidsmarkt en overheden adviseren. SBB is zowel sectoraal, landelijk als regionaal georganiseerd. De organisatie heeft ongeveer 550 fte en bevindt zich in een intensieve transitiefase.

Deskundigheid, verbinding en pro-activiteit vormen de kernwaarden die de cultuur en het gedrag binnen SBB bepalen. Deze waarden komen tot uiting in de missie en de visie.

Reageren

De procedure wordt begeleid door Jos Engel van Wesselo. Wanneer je belangstelling hebt voor deze functie, nodigen wij je uit te solliciteren via onze website www.wesselopublicvalue.nl. Hier vind je ook de volledige profielschets.

Aanvullende informatie

Meer informatie vind je op www.s-bb.nl.